近日，溧水农商银行状元坊支行成功创建全省农商银行服务优质文明类特色支行。该支行深入挖掘毗邻“状元坊”历史古迹的文化底蕴，着力打造“状元家园”服务品牌，以“服务优化、场景打造、品牌建设”为三维支撑，构建“金融+”融合生态圈，通过持续推进“三化服务”工程，实现了品牌影响力与经营效益的同步提升。

在服务提升方面，该支行全面推行标准化服务，制定并落实“状元服务标准”，以精细化管理营造优质服务环境；聚焦老年、亲子等重点客群，升级暖心化服务举措，配置适老化设施与亲子功能区域，提升服务温度；设立“状元服务专员”，开通商户服务绿色通道，提供差异化专属服务。

在场景创新方面，该支行积极拓展“金融+医疗”“金融+生活”“金融+教育”等多元服务生态，与卫健委、社区、学校深化合作，常态化开展健康检测、便民服务、理财课堂等特色活动，延伸金融服务触角，丰富网点服务内涵。

在品牌建设方面，该支行组建“状元先锋服务队”，主动提供上门服务；设立“状元基金”，助力助学扶贫公益事业；连续开展“护航高考”等系列关怀活动，传递金融温度，彰显人文担当。

创建工作开展以来，该支行取得了多方面的显著成效，不仅先后获评“南京市健康驿站”“适老服务示范网点”“五一巾帼标兵岗”“圆鼎家园五星级网点”等多项荣誉，更在经营与服务上取得双重突破：客户满意度提升至98.9%，存贷款规模稳步增长，并在2025年三季度末零售条线考核中位列第一。通过线上线下协同宣传，“状元家园”的品牌美誉度与影响力持续攀升。

下一步，该支行将持续深化客群经营，完善服务细则，拓宽宣传渠道，进一步巩固和提升核心业务竞争力，推动优质文明服务再升级。（耿苏萍）