为进一步做好运营业务规范与运营制度传递，增强运营系统健康与活力，近期，睢宁农商银行更新优化运营知识智能书库平台，有效解决“上与下”的沟通、“散与乱”的规范、“问与答”的响应和“教与学”的传承等困局，为运营效率提升提供强有力的智力支持。

当前，该行运营知识智能书库平台已具备“知识库检索、线上沟通、检查辅导、预警模型”等核心功能，有力推进运营管理质量提升。一是推动制度落地再加强。搭建政策下发、学习执行、反馈优化的流程闭环，该行可以通过后台查看平台数据，了解重点关注的制度和制度中重点关注的条款，有针对性地进行文件优化和内容培训。二是推动业务效率再提升。在平台上开发关键词、知识标签等多种方式搜索，帮助条线人员快速定位所需内容。建立问答共享平台，员工既是提问员也是解答员，带动隐性的、碎片化的零散经验得以显现并惠及员工。新员工可通过知识库进行自主学习，上岗适应期平均缩短30%-40%。三是推动检查辅导再深化。在平台上可以清晰地看到该行某网点或某类业务的高频差错、风险趋势，提前管理干预，实现从“事后整改”到“事中干预”乃至“事前预警”的转变。

据了解，运营知识智能书库平台上线后，该行运营队伍员工查找制度和处理疑难问题的时间缩短超70%，已缩短至3-5分钟；业务处理准确性显著提高，集中作业和集中授权业务通过率提升15%。同时，知识共享的运营氛围深入人心，为实现高质量、可持续的运营效率提升奠定了坚实的基础。（王宁 沈丹）