为切实做好春节期间网点服务保障，推动总行部室人员深入一线、支援基层，确保全行运营畅通与服务品质，民丰农商银行于近日组织总行各部室春节代班人员，开展了岗前规范化服务专题实训。

紧扣一线需求，赋能总行支援力量。针对总行人员相对缺乏前台实操经验的特点，培训内容紧密围绕支行柜面旺季实际工作场景展开。课程系统涵盖了柜面基本内控管理要求、高频业务操作流程、核心系统实务演练，以及常见客户服务情景应对。通过“缺什么、补什么”的靶向教学，助力总行办事员快速建立起对一线业务的直观认识和操作基础，确保代班期间业务处理合规、高效。

强化服务意识，贯通前中后台协同。培训不仅注重技能传授，更着重强化总行人员的“一线服务意识”与“后台保障思维”。通过案例讲解与制度解读，使参训人员深刻理解支行运营的实际挑战与客户服务的直接需求，从而在未来的管理支持与政策制定中，更能贴近基层实际，实现前中后台目标同向、行动同步，提升全行协同作战效率。

突出保障职能，筑牢全行运营后盾。此次组织总行人员代班并开展专项培训，是总行部室履行全行服务保障职能的具体体现。通过让管理条线人员深入业务最前端，既能缓解支行春节旺季人手压力，又能促进总行人员在实践中提升综合业务能力，反哺管理工作的精准性与实效性，构建起“后台支持前台、全行服务客户”的良性循环。

参训的总行各部室办事员表示，此次培训必要且及时，内容务实、聚焦痛点，有效缓解了赴一线代班的“本领焦虑”。大家认识到，这不仅是一次业务充电，更是一次深入理解全行运营、强化服务初心的实践教育。

本次培训是该行优化人力资源配置、强化总行服务支撑职能的创新举措，标志着总行部室从“管理中枢”向“服务保障中枢”的进一步延伸，通过主动下沉、充实一线，必将有力护航全行平安度过业务高峰，为客户提供持续稳定优质的金融服务。（卢鹏辉）