近年来，面对人口老龄化趋势，张家港农商银行以数字技术破解养老服务痛点，让金融服务既有“科技感”，更有“人情味”。

一、升级数字助餐，破解服务痛点

该行联合张家港市民政局，对社区助餐系统进行智能化升级，打造“数字助餐”服务体系：以市民卡为核心载体，搭建“专户存管—定向消费—实时对账”资金监管模式，实现助餐资金穿透式监管，确保老人餐费“专款专用”。打破行政区域壁垒，老人凭市民卡可在全市任一社区助餐点跨区用餐，解决“就近用餐难”问题。基于市民卡实名消费数据，养老补贴可自动结算至助餐机构，简化政务流程的同时，让补贴发放更精准高效。这一模式不仅解决了传统助餐“监管难、跨区难、结算难”三大痛点，更成为港城“智慧养老”的典型案例。截至目前，该服务模式在全市93个助餐点位成功上线，累计服务老人超6000人，累计充值金额近150万元。

二、优化适老服务，跨越数字鸿沟

该行在全市95家营业网点设置适老服务区域，配备轮椅、老花镜、急救药品等设施，工作人员提供“一对一”服务，帮助老年人办理转账、缴费、理财等业务。针对不会使用智能手机的老年人，工作人员手把手教学手机银行基本操作，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”办理银行业务。同时，推出“耆享存”特色储蓄存款产品以及面向老年人的“金港湾”理财等，满足老年人稳健投资需求。

三、联动社区服务，丰富养老场景

该行践行金融为民工作理念，将“我为群众办实事”融入到具体金融服务中，为社会各阶层客户群体提供便捷有效的金融服务，成立小圆服务队，与社区建立合作关系，定期开展关爱银发活动。例如，该行后塍支行主动开展了上门为老人激活社保卡暖心服务，组织专业人员成立上门服务小组，携带移动设备，深入社区、走进老人家中，现场提供激活服务，获得了社区居民的一致好评。通过场景化服务，让养老金融更贴近老年人生活，用金融力量为港城老年人撑起“幸福晚年”保护伞。（高 峰）