为积极应对人口老龄化挑战，满足老年人日益多样化、多层次的金融需求，金湖农商银行以网点改造有温度、资源配置有力度、服务延伸有深度为主线，系统推进适老金融服务体系建设，全力书写有情怀、有担当的养老金融新篇章。

一、网点改造“有温度”，优化适老服务环境

该行严格对标江苏农商联合银行“圆鼎家园”星级网点创建标准及“99+1”适老服务指引，全面推进网点适老化改造，营造安全、便捷、温馨的厅堂服务环境。

硬件升级，服务更暖心。全辖26家网点均设置无障碍停车位与坡道，厅堂内配备爱心座椅，并配置老花镜、轮椅、拐杖等十余种适老化设备，按照“分步推进、动态升级”原则，持续推进养老服务示范网点建设。截至10月末，已成功创建2家“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

细节优化，体验更舒心。各网点配备大堂经理与敬老服务专员，为老年客户提供从进门引导、业务办理到智能设备使用的全流程陪伴服务。同步推广“关爱版”手机银行、STM及ATM系统，突出转账、医保电子凭证、生活缴费等高频功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。截至10月末，累计服务老年客户超49万人次。

二、资源配置“有力度”，夯实养老金融保障

该行聚焦老年群体在财富管理、消费信贷等方面的实际需求，推动金融资源向养老领域倾斜，助力银发客群实现“老有所养、老有所依”。

产品适配，财富管理更稳健。结合老年客户风险偏好，构建涵盖专属存款、理财、保险等的产品体系，提供灵活期限与稳健收益的资产配置方案。针对老年客户偏好柜面办理业务的特点，保留存折服务，配套社保卡对账折，满足老年客群“看得见、摸得着”的账务管理需求。

服务增效，养老收支更省心。持续优化养老金代发、社保卡业务等流程，开设“爱心窗口”，提供免排队优先服务，与县社保中心协同推进养老金精准发放。截至10月末，实现每月养老金代发超1亿元。严格落实“首位负责制”，畅通投诉响应渠道，老年客户投诉处理满意度达100%，确保服务“有速度、有温度”。

三、服务延伸“有深度”，构建长效关爱机制

该行持续拓展适老服务外延，通过专业培训、志愿服务与特色活动相结合，推动养老服务从“有”到“优”，实现“服务到家、关爱到心”。

志愿服务，关爱更贴近。组建26支“小圆服务队”，179名队员深入社区、敬老院开展上门服务，为行动不便老人办理零钱兑换、社保卡激活、挂失补办等业务，真正实现“服务送上门”。截至10月末，累计上门服务老年及特殊群体客户1930人次，建立完善老年客户档案534份。

知识普及，守护更安心。构建“社区+网点”立体化宣传体系，通过情景模拟、案例教学等方式开展互动教学，提升老年客群防诈识骗能力。依托厅堂“微沙龙”、微信公众号等载体，持续开展适老金融知识普及，累计推送相关图文20余篇，覆盖老年客户超5500人次。（马雯雅）