近年来，建湖农商银行深入推进圆鼎家园品牌建设，精心组织“99+1”孝行服务品牌宣传活动，将适老服务融入细节、落到实处，让银发族感受到金融服务的孝心温度与人文关怀。今年以来，已开展各类宣传及服务活动67场，其中适老课堂25场、金融宣讲34场、流动银行车宣传活动6场、淮剧小镇宣传活动2场，覆盖老年客群1300余人次，发放宣传折页1000余份，营造了敬老、爱老、助老的浓厚氛围。

一是硬件软件双升级，筑牢孝行服务基础。该行以《江苏省农村商业银行系统“99+1”孝行服务工作手册》为标准，实现适老服务“硬设施”与“软环境”同步提质。硬件上，全辖32个网点均配齐放大镜、老花镜、应急药品包、折叠轮椅、防滑拐杖等助老设备，营业部特别增设“健康诊疗角”，配置专业血压仪、血糖仪及健康指导手册，由大堂经理为到店老人提供免费量血压、健康咨询服务；软件上，适老专属区域清晰公示“小员服务队”上门服务人员照片、联系方式、服务专线及“首问负责、限时办结”承诺，设置可投递式意见箱，布放字体放大版金融知识宣传折页，搭配温馨提示标语，打造“看得见、用得上、心里暖”的适老服务阵地。

二是服务场景多延伸，打破适老服务边界。该行创新服务模式，让适老服务走出网点、贴近生活。在厅堂设置“孝心陪伴岗”，由专人全程陪同指导老年客户填写单据、操作自助设备。上门服务聚焦行动不便老年客群，提供一站式金融解决方案。联动敬老院开展“情暖重阳、关爱同行”活动，精准对接机构老年群体生活与金融需求。启用流动银行车进驻希望广场，在老人晨练、休闲时段，搭建临时宣传服务点，通过互动问答、案例讲解等形式普及金融知识，让适老服务“不打烊、零距离”，实现金融、健康与公益的全覆盖。

三是需求导向强精准，破解银发群体痛点。该行聚焦老年客群防诈弱、用机愁两大痛点，量身定制服务内容。金融安全课堂通过真实案例拆解电信诈骗、非法集资套路，播放反诈视频，用方言讲解与视听宣传相结合让老人听得懂、记得住；适老金融课堂手把手教老人使用手机银行查余额、交电费，破解“数字鸿沟”，让服务更有温度、更具实效。

四是本土文化巧融合，创新宣传传播形式。该行深挖本地淮剧文化底蕴，联合专业淮剧团打造“文化金融”宣传新模式。借助九龙口淮剧小镇每周2-3场固定淮剧演出的人气基础，推出3分钟淮剧快板特色节目，将金融防诈知识、适老服务政策等内容融入朗朗上口的唱词中，以老年群体喜闻乐见的艺术形式传递金融知识。演出间隙，工作人员在现场提供宣传资料发放等服务，让文化盛宴与孝心服务双向赋能，实现寓教于乐、润物无声的宣传效果。（罗文亚 杨亚文）