为深入践行“金融为民”服务理念，积极落实江苏农商联合银行关于加强金融服务适老化、无障碍建设的决策部署，民丰农商银行聚焦听障、言语障碍等特殊客群需求，创新推出“免开口便签”服务，以纸笔对话传递金融温度，以实际行动诠释“百姓银行”的责任担当。

“这是我办业务最安心的一次。”听障客户杨先生在民丰农商银行网点的“免开口便签”上写下这句话，眼神里满是信任。无需复杂流程、无需言语交流，他只平静写下“取3万，新钱”，柜员小孙便心领神会，高效办妥业务。这一幕，正是该行“免开口便签”服务温暖落地的生动缩影。

今年以来，该行以“我为群众办实事”为抓手，在各营业网点全面推广“免开口便签”服务。该便签设计简洁、要素清晰，预留充足书写空间，专门服务于听障、言语障碍等沟通不便的客户。通过“手写+确认”的方式，有效破解了特殊客群“开口难、沟通难、办事难”的现实痛点，让业务办理从“开口表达”转变为“安心书写”，实现了服务流程的无缝对接与人性化升级。

便签虽小，承载的却是银行对客户需求的细致洞察与主动响应。该行不仅提供便签纸，更配套推行手语服务培训、设立爱心优先窗口、印制大字版业务指南等系列无障碍服务措施，形成“便签沟通+主动引导+个性辅助”的全流程服务闭环。柜员主动起身接待、耐心书写互动、反复确认需求，让每一次服务都充满尊重与关怀。服务推出以来，各网点已通过“免开口便签”成功服务多位特殊客户，获得“写几个字就能办成事，工作人员态度好、有耐心”的广泛好评，不仅提升了客户体验，更将“无障碍”理念深度融入日常服务细节，推动网点服务向更有温度、更具包容性的方向迈进。

下一步，该行将持续深化“百姓银行”品牌内涵，进一步拓展特殊客群服务场景，优化无障碍服务流程，探索“线上手语客服”“视频远程助办”等智慧助残服务模式，让金融关怀穿透沉默、直抵人心，全力打造更有温情、更具亲和力的普惠金融服务体系。（卢鹏辉）