她不算明艳夺目，却格外让人觉得亲和舒展，一身军人气质衬得她身姿挺拔、英气爽朗，一言一行里都透着刻在骨子里的严谨与笃定自信。走进沭阳农商银行营业部大厅的4号窗口，抬眼便能撞见李鸿飞那发自心底的热忱微笑，暖意漫上来，只觉如沐春风。

心怀梦想 筑梦军营

李鸿飞，江苏沭阳农商银行营业部的一名柜员。2006年12月参军入伍，2008年12月退役，曾在北京91746部队服役两年，是一名光荣的中华人民共和国海军战士。在部队，她是一名通讯兵，还是一名优秀的话务员，曾获得优秀士兵的荣誉称号，于2008年加入中国共产党。2008年12月退伍后，自学本科，考取会计证，2010年4月入职沭阳农商银行，先后就职于沭阳农商银行新区支行、营业部，从事柜员岗位16年，曾多次获得技能标兵、优秀员工等多项荣誉。李鸿飞曾经是一名军人，她时时用一名军人的标准要求自己，在她身着军装时，是百折不挠的人民子弟兵；脱下军装后，作为农商银行的一名员工，又在新的领域里发光发热。她始终坚守初心，以实际行动诠释了退役军人的坚守与担当。

“铃铃铃……”“您好，请问您要转接哪里？”电话前的李鸿飞指尖在键盘上翻飞如飞，短短数秒便能精准完成接转，活脱脱一位话务“老手”。在部队服役时，她正是一名专职话务员，心里始终清楚，熟背号码是优秀话务员的立身基本功。为了啃下这块硬骨头，她把待记号码整理成便携记忆卡、口袋小册，随身揣在兜里，见缝插针就拿出来默记巩固，每晚睡前还要在脑海里把当日内容过一遍，就连睡梦中，萦绕在她脑海里的也全是一串串电话号码。

“台上一分钟，台下十年功。”刚下新兵连那会儿，李鸿飞被分配到专业分队正式成为话务员，从前看似普通的数字组合，一开始却让她犯了难。为练“手功”，她每天在模拟键盘、桌面甚至墙面上反复敲击上千次；为练“耳功”，她坚持听辨各地方言，逐句琢磨听记技巧；为练“脑功”，她每日雷打不动背记号码。靠着日复一日的扎实训练，李鸿飞最终练就了一身过硬本领，成长为一名业务拔尖的优秀话务员。

勤学苦练 精益求精

 2008年退伍转业后，刻在骨子里的军人不服输劲头，推着她一头扎进会计知识的系统学习中。凭着一股子韧劲勤学苦练，她很快就顺利考取会计从业资格证。2010年，李鸿飞正式入职沭阳农商银行，成为一名一线综合柜员。从业十余年来，她始终怀揣对金融事业的满腔热忱，在平凡岗位上多年如一日深耕细作，一步一个脚印默默书写着别样的青春答卷，留下了一串串扎实亮眼的奋斗足迹。

自2010年入职以来，她始终笃定一个信念：把持续学习新业务，作为做好服务的最基本前提。她深知唯有练硬业务本领，才能不断打磨服务精度，于是从柜员基础岗做起，从最核心的业务技能学起。为快速吃透全流程工作内容，她主动加班加点勤学苦练，短时间内就熟练掌握了各业务系统的操作要领。为进一步提效提速，她给自己定下硬规矩：每天额外抽出一小时专攻技能训练，日复一日严格要求自己，坚持每天都比前一天多进步一点。正是靠着这份十几年如一日的勤学苦练，她累计办理存取款、转账、挂失等各类业务数万笔，始终保持零差错记录。日常工作中，她始终严格恪守“五核对”原则：核对客户身份真实性、核对凭证信息完整性、核对账户状态正常性、确认客户业务意愿清晰度、确认风险提示到位度，先后有效规避多起潜在操作风险，把问题隐患和业务差错降到了最低。2026年4月，她因在运营管理工作中表现突出，获评优秀员工二等奖。

不忘初心 牢记使命

“部队培养了我，现在工作环境虽然转变了，但不变的是军人的本色与初心。只有立足本职，担当作为，拼搏奋斗，才能无愧于军人的使命担当。”李鸿飞说。

2022年7月初的一天，2022年7月初的一天，李鸿飞在窗口办理业务时，发现一名客户神色匆忙、接连接起陌生来电，执意要求办理汇款。上前询问后得知，客户周某收到“退购车税”的短信，对方要求他先汇出2000元“验证资金”。凭借多年一线服务经验，李鸿飞此前已处置过数起同类电信诈骗警情，立刻判定这是典型的诈骗套路，当即向客户宣讲起防范电信诈骗的相关知识。起初客户完全不信劝阻，执意要完成汇款，甚至埋怨李鸿飞“挡了自己的财路”。哪怕客户一时不理解，作为一线柜员的李鸿飞也绝不能眼睁睁看着客户落入骗子圈套、平白遭受资金损失。她耐下心来逐条帮客户拆解疑点，点明这条短信是普通手机号发送、并非官方机构专属号码，本身就存在明显漏洞。见客户仍半信半疑，李鸿飞立刻联系主办会计，二人一同协助客户拨通对方电话核实，通话刚进行到一半就被骗子直接挂断，客户这才彻底反应过来自己遇上了诈骗，紧紧握着李鸿飞的手连连道谢，直言要是没有她认真负责拦下来，两千块钱早就打了水漂。事后客户不仅当场开通了沭阳农商银行手机银行，还办理了定期存款，成了李鸿飞的忠实客户。

在业务上她更是公认的行家里手，作为一名共产党员，李鸿飞始终延续部队里“老兵带新兵”的优良传统。这些年来她主动当起新员工的“专属导师”，从点钞手法、系统操作，到服务礼仪、风险防控，所有实操经验都毫无保留地倾囊相授，帮新入职员工快速打通业务上手的“快车道”，助力网点形成“老带新、强带弱”的浓厚传帮带氛围。在她的悉心带教下，多名新员工快速成长，如今已经成为各网点的核心业务骨干。日常工作中，李鸿飞始终以“干一行、爱一行、专一行”的标准严格要求自己，在平凡的岗位上持续创造着不平凡的亮眼业绩。

作为一名共产党员、基层一线柜员，李鸿飞始终以最高的标准、最实的举措、最大的努力服务客户，在三尺柜台上续写着属于退役女兵的荣光，让“八一”精神在金融一线永远闪耀。未来，在乡村振兴的新征程上，李鸿飞同志依然保持冲锋的姿态，兵魂在乡土中闪光，党徽在奉献中闪亮，这或许就是沭阳农商银行基层党员最美的模样。 （胡玲玲）