近日，民丰农商银行成功举办“优秀员工行，服务零距离”主题融合直播活动。三位荣获2025年度全省农商银行“鼎星·客户经理”称号的优秀员工——邱怡璠、蔡恒、王凯，走出网点、走进客户经营一线，在“E路有我”和“江苏·农商行APP”双平台同步直播，生动展现了该行从个体工商户到规上企业的全周期金融服务能力。

近年来，该行始终将人才队伍建设作为服务实体经济的核心驱动力。本次直播选取宿迁宝龙广场网红茶饮店、本土烘焙品牌“面包楼梯”、江苏三元轮胎有限公司三个站点，覆盖小微商户、初创个体、规上企业等不同客群。三位“鼎星”客户经理分别深耕专业高效、敏锐温暖、深耕陪伴三个维度，全景式呈现了该行“全周期、一站式、有温度”的金融服务体系。直播中，该行还穿插了企业老厂房与智能生产线的对比影像、收款码实景演示等环节，让观众“沉浸式”感受金融赋能实体发展的生动实践。

在网红茶饮店，客户经理邱怡璠现场演示了“当日申请、隔日放款”的极速服务。开业前夕，客户资金告急，她当天匹配线上信用贷款，依托门店流水精准画像，仅1个工作日完成放款，并配套提供收款码、手机银行对账等综合服务。商户老板感慨：“邱经理不仅帮我们解决了启动资金，更手把手指导资金管理，真正做到了服务零距离。”在“面包楼梯”门店，客户经理蔡恒讲述了与90后创业者许先生的结缘：许先生因启动资金短缺不敢开店，蔡恒主动上门推荐“富民创业贷”贴息产品，加班整理材料发放首笔贷款，后续又支持旺季备货、店铺升级，并推荐代发工资、参与消费券活动。如今，该品牌已在宿迁开出多家分店，月流水超200万元。许先生坦言：“蔡经理是第一个主动联系我们的银行人，没有那笔启动资金，就没有今天的‘面包楼梯’。”在三元轮胎智能化车间，客户经理王凯回顾了十余年相伴历程：从建厂初期第一笔设备采购贷款，到流动资金支持、厂区扩建，再到如今年产值数十亿元、产品远销多国，以及新近开展的国际结算业务。企业负责人表示：“王经理连续两天驻厂办公帮我们补材料、放贷款，这种‘用脚步丈量园区’的服务精神令人感动。”

直播持续约60分钟，累计吸引观众2421人，点赞1.9万次，评论1348条，新增关注114人，各项互动指标均超过96%的同类直播，实现了品牌传播与客户信任的双重提升。弹幕纷纷留言：“这才是咱老百姓自己的银行”“为鼎星客户经理点赞”。

本次直播活动中，该行通过将优秀员工从幕后推向台前、从网点走向现场，用真实故事取代传统宣讲，用沉浸体验增强客户信任，蹚出了一条“榜样引领、场景驱动、服务零距离”的普惠金融新路径。下一步，该行将持续发挥“鼎星”客户经理示范引领作用，推动更多员工走进街区、车间、田间，以有温度、有速度、有力度的金融服务，为地方经济高质量发展贡献更大力量。（张铭婕）