为将金融科技与经营管理深度融合，破解传统培训效率低、效果难量化、场景不贴合等行业痛点，东方农商银行运营管理部以科技赋能为核心，创新落地AI教练智能培训工具，围绕运营管理、客户服务、产品营销三大核心业务场景打造差异化智能培训体系，实现培训有实效、营销有抓手、支行业务有突破，为全行高质量发展注入数字化动能。

在培训考试方面，该行创新改革运营主管培训考核模式，将AI教练对话考试模式全面嵌入培训全流程，培训后同步设置贴合岗位的标准化测试题目，考核覆盖全行43名运营主管，实现考试分数实时记录、培训效果全流程追踪。培训内容同步覆盖AI知识问答、厅堂客户服务话术、场景化营销训练等核心模块，既实现了培训知识吸收效果的快速检验，又深度贴合一线工作实际，让培训效果真正实现可量化、可追溯。调研数据显示，试运行阶段，74%的运营主管表示通过AI智能培训模式可全面、扎实掌握核心业务知识。   

在客服培训方面，该行推动客服中心“周周学”培训模式数字化升级，将传统纸质资料线下学习模式，全面改革为AI场景化营销训练与智能线上测试，遵循“预习储备-模拟训练-提升优化-实战考试”四步法，确保训练效果层层递进，训练场景覆盖收单商户邀约、存款产品营销等高频核心业务场景，通过实时互动对话、智能纠错优化，帮助一线人员打磨标准化服务与营销话术。相较传统业务学习2-3小时的耗时，借助AI教练工具仅需20-30分钟即可帮助参训人员掌握关键营销话术，培训效率实现跨越式提升。截至目前，参训人员场景训练平均4次即可达到考试标准，测试平均得分达83分。

在产品营销方面，该行聚焦重点产品推广需求，将新上线的代销保险产品全面嵌入AI教练训练场景，为试点支行员工定制专属营销训练内容，通过模拟真实营销对话、实时打分反馈、话术优化建议等智能化功能，助力一线员工快速熟悉产品卖点、提升实战沟通技巧。通过“产品+工具”的深度融合，为支行业务拓展提供了高效可复制的数字化培训解决方案。

下一步，该行将持续深化AI教练工具的全场景化应用，不断丰富培训内容、优化智能训练模型，推动数字化培训体系覆盖全行各条线、各岗位，以科技赋能持续提升员工专业能力与服务质效，为全行普惠金融服务升级、经营管理增效、业务高质量发展提供坚实的科技支撑。（孙亚伟 孟芳乐）