为进一步探索各业务条线知识库的建设和应用，提升制度查询效率与一线业务支撑能力，近日，如皋农商银行依托联合银行AI平台，正式上线“信贷产品智能问答助手”，实现制度查询从“人工查阅”向“智能问答”的转型升级。

当前，银行信贷产品种类繁多、制度更新频繁、适用场景差异较大。客户经理在营销和办贷过程中，常常需要快速判断客户适合哪类产品、是否符合准入条件、额度期限与担保方式如何设定，以及申请材料和办理流程中的注意事项。传统的“人工翻阅”方式耗时较长，且容易出现制度依据查找不便、业务口径掌握不统一等问题。

此次上线的“信贷产品智能问答助手”，基于该行已梳理的56个信贷产品制度知识库，内容涵盖贷款产品制度、准入条件、额度期限、担保方式、申请材料及办理流程等。客户经理只需通过PC端内网登录帆软系统，依次点击“数据决策—AI知识库—信贷产品助手”，即可进入对话界面。通过自然语言提问，系统将智能匹配知识库内容，自动归纳整理，输出贴近一线办贷场景的结构化答案。在安全管理方面，该助手使用联合银行AI平台能力，所有制度资料均存储于内网知识库环境，资料使用范围可控、运行环境安全可靠，在提升智能化应用水平的同时，兼顾制度文件和业务资料的安全管理要求。

下阶段，该行将以信贷产品智能问答助手为起点，持续推动各业务条线制度文件、操作流程及常见业务问答向AI知识库沉淀，不断拓展知识库应用场景，为全行一线经营管理提供更加高效、规范、智能的支撑。（陈 澄）