近日，苏州农商银行自主研发的通用任务型“AI工作助理”正式上线，成为全国农商银行领域首个由银行自主研发、面向全员推广的通用任务型“AI工作助理”。该产品区别于传统问答机器人和单一场景智能体，不仅能够回答问题，还能够理解员工交办的工作目标，自主拆解任务、分析材料、调用工具并完成复杂工作。

从“问答工具”变为“硅基同事”。材料分析、制度比对、数据处理等过去需要投入大量精力的工作，“AI工作助理”上线以后，开始有了新的解决方式。员工只需用自然语言说明工作要求，“AI工作助理”以“完成任务”为核心目标，自主规划工作步骤，处理多种形式材料，完成资料阅读、信息核对、数据汇总、内容分析和报告生成等工作。面对复杂任务时，能够长时间维持高效处理，目前，单项任务最长持续处理时间已达16小时。AI在银行内部的角色正在从提供知识和建议的“问答工具”，转变为能够承担具体任务的“硅基同事”。

以“人机协同”守牢“安全底线”。中小银行AI工具的应用中，数据安全和合规问题是不得不妥善解决的难题。在提升AI能力的同时，该行坚持业务权限不因AI而扩大、管理责任不因AI而转移。作为银行内部智能办公工具，“AI工作助理”部署在受控环境中，采用统一身份认证、权限控制和日志留痕机制，业务数据在安全边界内处理。系统生成的内容只作为参考辅助，数据结论、报告内容仍由员工复核确认。AI负责理解任务、处理材料和提供辅助；员工负责复核、判断和确认，在安全、合规、可控的基础上探索人机协同新模式。

抓“微小切口”实现“降本增效”。“AI工作助理”由该行历时6个月自主研发，已支持国产化操作系统部署。目前，该行正推动“AI工作助理”逐步接入该行行内数百个存量业务系统，以尽可能小的改造成本，为现有系统补充材料理解、数据分析、任务处理和智能交互等能力，让建设多年的老系统也能获得AI能力支持，同时避免各系统重复建设AI能力。员工围绕真实工作场景不断提出优化建议，推动“AI工作助理”持续迭代，逐步成为智能办公伙伴。

未来，该行将AI运用能力提升作为员工能力提升的重要方向，通过专题培训、应用推广、场景共建和反馈迭代等途径，帮助员工掌握与AI协同工作的方法，加快打造“员工有助理、系统有大脑”的标杆银行，探索出AI在中小银行规模化应用的数字金融创新路径。（杨欣欣）