灌云农商银行自主研发“智能呼叫对讲联动系统”，打造“中心统筹、网点响应、快速联动、即时处置”的现代化应急沟通体系。该系统打通监控中心与各营业网点、内勤运营岗位实时通信壁垒，有效破解传统沟通模式响应滞后、信息传达不畅、应急处置脱节等管理堵点难点，成为保障网点平稳运营、高效处置各类突发状况的硬核科技支撑。

在日常安全管理与常态化值守工作中，监控中心承担全行网点视频巡查、风险研判、异常预警、应急指挥的核心职能。传统电话、微信等沟通手段，存在呼叫接通不及时、信息传递碎片化、紧急场景响应迟缓等短板，难以适配金融网点高安全、高效率、高严谨的风险管控要求。该行自研的“智能呼叫对讲系统”，集成一键呼叫、点对点直达、低延迟对讲、多岗位全员联动等核心功能，实现监控中心与支行营业厅、运营主管岗位的无缝互通，全面提升上下级指令传递的便捷性、精准性与时效性，推动安防管理从被动处置向主动预警转型。

面对网点各类突发紧急情况，这套自研呼叫联动系统彰显突出实战效能。当网点发生客户纠纷、现场异动、设备故障、可疑人员逗留、厅堂秩序异常等风险事件时，监控中心值守人员可通过系统一键直达营业内厅运营主管，无需拨号等待，瞬间完成情况通报、指令下达与处置调度。在岗运营主管即时接收呼叫信号，同步掌握现场风险态势，第一时间开展现场疏导、秩序管控、问题化解，真正做到风险早发现、早通报、早处置，牢牢抓住突发事件处置“黄金窗口期”。

对比传统沟通模式，该系统大幅压缩应急响应周期，闭环打通“监控发现—指令下达—现场处置”全流程链路。在突发事件处置黄金时间内，实现指挥指令零延迟传递、岗位联动零距离衔接，最大限度规避信息滞后引发的风险扩大、处置被动等问题。同时，系统具备全流程留痕、事件可回溯能力，完整留存对讲记录、处置时序数据，为事后复盘评估、责任落实、流程迭代优化提供详实数据依据，持续推动全行应急处置流程标准化、规范化落地。

安全是金融运营的根本底线，高效协同联动是应急管理的关键抓手。下一步，该行将持续深化自研智能安防系统落地应用，充分释放呼叫联动系统扁平化、高效率、强联动的技术优势，常态化强化监控中心与基层网点协同值守实战能力，完善突发事件快速响应工作机制，坚持以科技赋能安全治理，以高效联动夯实运营防线，为全行各网点安全、稳定、有序运营保驾护航。（汪广明）