提起银行，不少人脑海里还是“排队叫号、严肃柜台”的印象，但江南农商银行网点和社区活动却早已打破了这种刻板认知。不管是走进支行大厅，还是在小区楼下碰到“小圆服务队”，都能感受到不一样的热闹与暖意：没有晦涩的金融术语，没有强行推销的尴尬，只有贴合日常的便民服务、听得懂的知识讲解，还有像邻里串门一样的亲切互动。该行用一场场接地气的活动，把金融服务从网点柜台延伸到社区街巷，送到居民的心坎上。

厅堂焕新：从交易场所到多元服务空间

老年友好服务：让厅堂充满“贴心暖意”。

针对老年客户群体，基层网点全面升级“适老服务”，让厅堂成为老年居民的“便民驿站”。网点服务于老人友好，配备老花镜、爱心座椅；对于老年客户关心的存款、理财等业务，理财经理化身“专属顾问”，全程慢声细语、耐心十足；针对不少老人不会用手机银行的难题，理财经理更是一对一“手把手”教学，全程陪着老人操作：先帮老人把手机银行模式调整为老年人专属的“关怀版”、亮度调至适中，然后一步步演示怎么登录、怎么查余额，转账时会反复提醒老人核对收款人姓名和账号。厅堂还设立“便民服务角”，提供雨伞、应急药品等物品，同时还在厅堂摆放涉老反诈海报与折页，工作人员随时为老年客户拆解“虚假养老项目”“保健品诈骗”等常见套路，筑牢财产安全防线。

多元厅堂活动：让服务焕发生机。

立足16周年行庆节点，在厅堂开展“行庆·岁启新章”活动，让客户感受到满满的诚意。行庆期间，工作人员提前布置精美甜品台，无论是办理业务的客户，还是路过的居民，都能领到一份甜蜜。同时，支行还差异化开展特色活动，如准备长寿面分发给参加活动的人员，寓意健康长寿。参加活动的客户们，脸上满是笑容，连连称赞“你们银行的活动真丰富、服务也贴心。”

除此之外，部分支行厅堂里的暖心茶点常年不断。早晨，工作人员泡好红枣茶，准备好饼干、糖果等，摆放在网点适宜位置，客户进门后、等待叫号时，可以倒上一杯热茶，吃一块点心，让难熬的时光也变得舒适惬意。这些小小的举动，像一股股暖流，温暖着每一位走进厅堂的客户。

二、社区延伸：把服务送到居民“家门口”

针对不同人群需求开展精准服务，让居民不出社区即可享受专业金融支持与实用知识普及。

反诈护航行动：筑牢社区“安全防线”。

反诈是社区活动的重头戏，但江南农商银行不用枯燥的讲座，而是用“唠家常”的方式给居民讲反诈。工作人员带有印着案例的宣传单页，坐在小区的长椅上，跟居民聊：“张大妈，前阵子咱们隔壁小区有个阿姨，被人冒充客服说‘订单异常要退款’，把银行卡号和密码都给了人家，结果钱全被骗走了”“李大爷，您要是收到短信说‘中了大奖’，让您先交手续费，那肯定是骗子。”工作人员还会帮老年居民安装反诈APP，开启来电预警功能：“阿姨，这个APP能识别诈骗电话，它一响您就别接电话。”

便民服务上门：破解“最后一公里”难题。

针对社区里的商户，工作人员主动上门讲解收款码的使用方法，还会介绍适合商户的经营性贷款产品，帮助解决资金周转的难题。对于上班族，工作人员则是趁着晚上或周末，在小区里介绍信用卡权益、消费贷款政策，“平时上班忙没时间跑银行，能在家门口就了解这些，太方便了。”一位年轻业主说。

“小圆服务队”还会主动上门服务，或接送高龄、行动不便的老人到网点办理业务，解决老人切身难题，收获点赞声一片。

三、联动成效：从服务升级到“情感共鸣”

厅堂与社区的联动服务，不仅实现了业务拓展与社会效益的双赢，更构建起银行与客户之间的情感纽带。从客户反馈来看，老年群体感受到“被重视”，不少老人说：“农商银行的工作人员十分耐心，教我用手机银行，还提醒我防骗。” 中青年群体认可“便捷性”，商户业主们则表示：“银行上门讲解收款码和贷款政策，省去了跑网点的时间。”

更深远的意义在于，通过持续的联动，打破了金融机构的“专业壁垒”，让金融知识变得通俗易懂，让金融服务变得触手可及。未来，该行将继续深化“厅堂+社区”融合模式，扩大金融知识宣传深度和广度，进一步整合政务、健康、生活等资源，让每个网点都成为社区服务的核心节点，让金融温度持续传递到千家万户。（江文澜）