服务是银行的立身之本，作为扎根本土的金融机构，苏州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过精细化厅堂服务、暖心化上门服务、便捷化线上服务，将便利与温暖送到客户身边，用坚守与用心诠释着“金融为民”初心。

精耕厅堂服务，打造暖心窗口

厅堂服务是银行的第一张名片，该行聚焦细节、精准发力，针对不同需求的客户提供精细化服务，用耐心细致的态度，让每一次服务都充满温度。前不久，年过七旬的张大爷独自来到该行网点办理社保卡激活业务，因年事已高记不清密码，又担心操作失误影响养老金领取，情绪十分焦躁。工作人员发现后立即上前安抚，手把手引导老人完成身份核验，放缓语速反复叮嘱密码保管、账户安全等注意事项。业务办结后，工作人员还再三确认老人清楚掌握各项流程后，才放心送别。从业务办理前的主动引导、资料预审，到办理中的细致核对、精准操作，该行把服务做到细微处，用专业高效的业务能力和亲切温和的服务态度，化解客户的办事顾虑，让厅堂成为传递金融温暖的暖心空间。

延伸上门服务，情暖特殊群体

上门服务是彰显民生温度的暖心之举，该行将服务阵地延伸至百姓家门口，为特殊客户送去便利与关怀。家住丰民村的李奶奶因中风卧床多年，近期急需办理社保卡挂失补卡业务，辖区支行得知情况后，第一时间与家属取得联系，提前核对相关信息、备好移动设备与业务单据，主动安排工作人员上门提供服务。现场，工作人员耐心为李奶奶讲解挂失流程与新卡使用须知，细致完成身份核实、签字确认等每一项操作，还贴心为老人和家属普及养老诈骗防范知识，叮嘱日常账户安全要点。家属对此连连道谢，感慨足不出户就解决了心头大事。风雨无阻的奔赴、耐心细致的服务，让金融服务更有广度、更有温度。

升级线上服务，实现随时在线

线上服务是便捷服务的全新延伸，该行以线上服务为纽带，实现金融服务的随时响应、触手可及。该行依托企业微信实现线下到线上的服务无缝衔接，客户无需前往网点，就能通过企业微信随时咨询业务办理流程、预约办事时间，支行工作人员始终做到及时回复、精准解答，让客户少跑腿、多省心。此前，当地一家培训机构的负责人周先生，下班后因手机银行限额问题无法完成员工工资转账，情急之下通过企业微信联系该行工作人员。了解情况后，工作人员耐心指导其操作步骤，全程跟进直至转账成功，高效解决客户的燃眉之急。此外，该行还通过线上渠道为客户推送节日祝福、金融新规，定期分享防诈骗知识，让线上服务不止于业务办理，更添一份贴心关怀。该行用全天候的线上响应、高效便捷的沟通对接，让金融服务突破时间与距离的限制，为每一位客户提供“随时在线”的贴心保障。

初心如磐，笃行致远。该行将金融温度融入每一次服务、每一个细节。未来，将继续坚守初心，持续优化服务模式、提升服务质效，不断延伸服务触角，做好老百姓身边的“金融管家”。（沈娟芳）