在数字化浪潮与客户需求多元化的时代，零售金融服务的核心正从单一产品交付转向深度场景融合与客群精细化运营。新沂农商银行始终坚持以客户为中心，以场景为纽带，通过构建多层次、立体化的服务生态，持续提升金融服务覆盖面、渗透力，开启零售业务高质量发展的新篇章。

夯实服务根基，提升网点综合效能。该行以“服务焕新 携手同行”专项行动为契机，持续推进网点服务标准化、规范化建设，着力提升客户体验与服务品质。通过开展厅堂营销一体化系列培训，系统优化网点人员在“厅堂服务、电话联络、上门面访”三大场景下的营销技巧与协同能力，进一步赋能一线队伍，提升网点综合营销实力。该行持续推动服务向外延伸，依托四支“小圆服务队”提供上门办理、政策讲解、金融咨询等服务。全年累计开展上门服务549次，建立并完善客户档案1307份，以实际行动传递金融温度，深化客户信任与情感连接。

聚焦客群分类，开展精准化运营。该行围绕不同客群需求，实施差异化运营策略。积极响应国家幼儿补贴政策，推动社保卡激活与代发业务拓展，夯实基础客群。联合团市委打造“青年夜校”长效平台，携手本地网红商户，引导年轻客群提升贷记卡与移动支付使用黏性。针对老龄客群，与老年大学共同推出“沂养无忧”养老金融服务，并以普惠金融服务点、社区长者食堂为依托，开展金融知识普及与普惠助老活动，构建“金融+民生”的适老服务生态。

深化场景布局，拓宽服务生态圈。该行持续推进智慧场景建设与应用创新，全面开展智慧校园场景建设，中标新沂地区中小学食堂银行服务唯一指定金融机构，建设覆盖全市80余所中小学智慧校园场景。结合本地文旅特色，推出圆鼎文旅贷记卡产品，融合新沂旅游年卡权益，以特色产品吸引优质客群。此外，手机银行APP上线小米商城合作产品，进一步拓宽线上获客渠道，促进场景流量向金融价值转化。

融合新媒体矩阵，构建数字化运营体系。该行积极探索“智能+人工”融合的外呼运营模式，全年累计外呼10万余次，有效促进产品转化与客户价值提升。同时，整合抖音、微信视频号、微信公众号等新媒体平台，打造内容鲜活、互动性强的新型传播体系，全年发布视频近200个，播放量突破300万次，实现线上多渠道引流与品牌影响力升级。

未来，该行将继续坚持以场景拓展为翼，以客群运营为核，以服务升级为基，深化科技赋能与生态融合，不断延伸金融服务触角，以更智慧的生态、更精准的陪伴、更温暖的触达，共同打造服务提质、价值共创的金融服务。（冯 双）