近日，姜堰农商银行娄庄支行、城中支行、顾高支行、溱潼支行成功获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”，四张省级名片的斩获，是对该行深耕银发金融服务、践行普惠金融初心的充分肯定。

长期以来，该行聚焦老年群体金融服务需求，以适老化改造为抓手，以暖心服务为核心，从设施、服务、场景多维度发力，持续升级适老金融服务体系，全力打造有温度、有速度、有力度的银发服务标杆。

硬件提档升级，适老关怀触手可及。对辖内网点开展针对性适老化升级，在获评网点特设适老安心窗口，配套建设无障碍通道，摆放柔软舒适的爱心座椅，老花镜、放大镜、轮椅等便民用品一应俱全，雨伞、饮水机等贴心物资常备不懈。同时，在网点关键区域张贴防滑、台阶提醒等安全标识，从细节处消除老年客户的办事顾虑，让金融服务的温暖渗透每一个环节。

服务上门入户，金融温情直达家门。针对高龄、行动不便等特殊老年群体的需求，该行配备40余台便携式STM机具，组建40支“小圆服务队”，主动延伸金融服务半径，开展上门办业务、上门解难题的暖心服务。2025年度，志愿服务队累计为特殊群众提供上门服务1212次，将开卡、挂失、缴费等便民金融服务送到群众家门口，真正打通了普惠金融服务的“最后一公里”。

智慧适老护航，贴心守护养老钱袋。该行在手机银行、网点STM等智能渠道上线“关爱版”服务，通过放大功能菜单、简化操作流程，降低老年客户的使用门槛。同时，在厅堂设置爱心服务专员，手把手指导老年客户使用智能设备，让银发群体轻松解锁智慧金融便利。此外，以老年人易懂的方式开展反诈宣传，讲解非法集资、电信诈骗典型案例，帮助老年客户筑牢金融安全防线，守好自己的养老“钱袋子”。

服务无止境，初心永不改。下一步，该行将以获评网点为示范，持续推进全辖网点的适老化优化升级，不断丰富适老金融产品与服务供给，让老年群体在数字化金融时代拥有更多幸福感、获得感和安全感，做老百姓身边“有温度的银行”。（陈慧 黄莹茜）