在深化基层治理数字化转型、推动“好房子配好服务”的政策导向下，张家港农商银行聚焦物业服务行业长期存在的“管理流程冗长、服务响应滞后、业主满意度低”等痛点，以金融科技为支撑，创新研发“智慧物业系统”。该系统深度融合金融服务与社区管理场景，围绕“降本、增效、提质、增收”四个维度，助力物业企业构建数字化运营新模式，提升业主服务体验，为基层治理注入新动能。

一、降本：流程优化，为物业企业“减负松绑”

系统通过财务自动化、工单智能化、数据可视化等功能，显著提升物业收费效率，缩短资金回笼周期。财务自动化模块依托算法模型，实现自动核算、账单生成，减少人工误差与重复劳动；智能工单系统根据类型与紧急程度自动派单，并实时跟踪处理进度；数据可视化看板助力物业企业精准掌握运营动态，辅助科学决策。同时，系统推动档案无纸化与人事实时化管理，有效降低人力与运营成本。

二、增效：科技赋能，实现服务“提速触达”

依托移动化办公模块，物业人员可随时处理业务，业主可通过小程序一键报修，系统自动派单、全程跟踪，确保问题高效解决。公告功能实现政策通知“秒级触达”，业主即时获取信息，告别传统沟通壁垒。科技与金融的融合，推动物业服务响应速度与处理效率实现跨越式提升。

三、提质：标准闭环，提升业主“满意度与信任度”

系统通过固化服务流程与响应时限，建立标准化、可追溯的服务体系。业主可实时评价服务质量，好评纳入员工绩效，差评触发优化机制，形成“服务—评价—改进”管理闭环。这一模式推动物业服务从“被动响应”向“主动优化”转型，科技手段的介入使评价更客观、服务更透明，显著提升社区满意度。

四、增收：资源整合，探索社区“自我造血”

业主端小程序打造“零成本线上商圈”，整合房屋出租、家政、养老等民生服务资源。物业企业通过资源对接与佣金分成拓展收入渠道，实现“服务创收”与“资源增值”双赢。线上生态不仅丰富社区服务供给，也增强社区黏性与活力，为物业可持续运营提供新路径。

“智慧物业系统”是该行践行“金融为民”理念、探索科技赋能基层治理的重要举措。该行将持续优化系统功能，拓展服务场景，并与住建部门、物业企业深化“智慧社区共建行动”，扩大优质服务覆盖范围，助力构建“宜居、宜业、宜养”的美好家园，为金融科技赋能民生服务书写新篇章。（邓璐 朱梦溪）