社会保障卡是连接政府与群众的重要纽带，不仅具备就医结算、待遇发放等基础保障功能，也是落实金融惠民政策的重要依托。近年来，金湖农商银行积极响应人社部门全面推进社保待遇进卡的工作部署，以“更亲、更近、更放心”为服务导向，持续优化服务流程、创新工作举措，扎实推进第三代社会保障卡（以下简称“三代卡”）换发与待遇进卡工作。截至2025年11月末，社保卡发卡量为21.4万张，较年初净增4861张；社保卡市场份额占比达63.6%。

一、强化立体宣传，实现政策传递“无死角”

该行以待遇进卡工作为契机，着力构建“线上+线下”立体化宣传网络，确保政策解读“飞入寻常百姓家”。一是线下宣传“不间断”。依托社保业务“就近办”服务网点，持续开展社保政策普及；全行26家营业网点通过电子屏滚动播放、张贴海报、摆放折页等方式，营造“进门即知、一看便懂”的浓厚氛围，累计发放各类宣传材料超1.3万份。二是线上触达“广覆盖”。通过短信精准推送、电话定向告知等方式，对存量二代卡客户开展换卡动员；依托微信公众号、视频号及客户服务群等平台，持续发布换卡指南、政策解读等内容，相关图文及视频累计浏览量突破5.6万人次。三是精准营销“接地气”。紧抓厅堂流量，对临柜客户做到“一句话提醒”，实现应换尽换；结合普惠金融服务网格化管理，针对不同客群开展差异化宣传，推动服务与宣传同步下沉。截至2025年11月末，全行累计完成三代卡换发超11.63万张，换发率达54.35%，激活率达94.79%。

二、深化协同联动，构建服务覆盖“同心圆”

该行坚持以党建共建为引领，凝聚多方合力，构建多层次、广覆盖的便民服务协同网络。一是深化“政银合作”。联合县人社局、民政局等单位组建政策宣讲队，聚焦养老政策、待遇认证、代扣代缴等群众关切，深入各镇街开展专题宣讲。截至目前，累计举办专场宣讲会30场，覆盖群众超1.6万人。二是聚焦“银发服务”。以“99+1”孝行服务活动为契机，走进社区、养老院，开展“情暖夕阳红”“九九重阳节，情满农商行”等主题活动，通过案例讲解、现场答疑等方式开展社保卡知识普及与防诈骗宣传，累计服务老年客户超5500人次。三是推动“公私联动”。与重点企事业单位、工业园区建立常态化合作机制，提供预约上门、集中办理等服务，实现企业职工“不出厂区、高效换卡”，保障工资、补贴等待遇精准直达，已为36家企业提供上门换卡服务。

三、优化服务流程，打造高效便民“新标杆”

该行坚持“宣传与服务并重”原则，通过流程优化与模式创新，全力提升客户业务办理体验。一是开辟专窗，实现“快捷办”。在全辖所有营业网点均设立“社会保障卡服务专柜”，配备专用即时制卡设备，并安排专人为客户提供社保卡升级服务，真正实现“即来即办、立等可取”，业务平均办理时间缩短至2分钟以内。二是活化厅堂，推动“主动办”。在业务办理高峰期，适时组织开展“厅堂微沙龙”，通过图文展示、现场演示等方式，生动讲解三代卡功能优势，有效引导客户现场办理换卡业务，厅堂营销转化率得到显著提升。三是延伸服务，落实“上门办”。针对高龄、病残、行动不便等特殊客户群体，建立“特事特办、急事急办”上门服务机制。工作人员携带移动设备为特殊群体提供上门办理、激活、政策答疑等“一站式”服务，并配发纸质对账折，方便其核对各项待遇发放情况。截至目前，累计开展上门服务500余次。（徐延敦 马雯雅）