近年来，扬州农商银行将提高员工社保管理水平作为维护和实现职工切身利益的有效路径，从数据管理、机制创新、服务流程、人员赋能等多方面系统推进，实现了社保管理规范化、服务人性化、运行高效化，员工满意度持续提升，有关信访矛盾大幅减少，单位经营管理业绩在全省农商行系统连年保持先进行列。

一是夯实基础数据管理。在延迟退休等重大政策调整的背景下，员工基础信息的准确性显得尤为重要。该行根据员工基础数据排查存在的问题，建立社保“三位一体”数据管理机制，通过多源比对、动态治理和长效保障，持续提升参保人员信息准确率，为政策执行提供可靠依据。首先，构建多维度数据核查体系，通过比对人事档案原始材料、养老保险权益记录、员工履历表等多方数据源，实现基础信息的交叉验证。其次，推行动态化数据治理模式，在清理历史问题的同时，完善人力资源管理系统维护机制，确保基础数据实时更新。再次，建立长效保障机制，将数据核查纳入常态化管理，定期开展排查纠偏，并运用技术手段减少人为误差，为各项决策提供坚实的数据支撑。

二是优化问题处理机制。在档案核实方面，该行严格执行“三专”制度（专人负责、专项核查、专业判断）和“三到”原则（到户籍地、到原始档案、到公安机关核实），档案真实性和审核规范性不断增强。在某员工档案核查中，该行通过“三到”，发现其提交的原始户籍材料存在明显涂改痕迹，经核实后及时进行了纠偏。在历史遗留问题处理方面，该行本着实事求是、人本管理的原则，建立“四步工作法”，即：通过档案溯源还原事实，专业测算量化影响，多元比选优化方案，全程留痕规范管理。某员工因养老保险缴费记录缺失，直接影响其家属应享受的在职死亡抚恤金待遇标准，该行本着实事求是原则，认可历史缴费缺失对家属权益的实际影响，通过协商给予其家属一次性补偿金以弥补抚恤金损失，实现了政策刚性与人文关怀的有机统一，受到了当事人家庭的一致赞誉。

三是优化退休服务流程。针对退休职工反映的“信息盲区”问题，该行专门编制了《退休须知》，将退休证下载、退休金发放、医疗保险衔接、住房公积金提取、企业年金领取等10项关键事项逐一拆解，提前告知。从“用户视角”审视工作、优化流程，将“流程思维”转化为“需求思维”，主动预判职工可能遇到的困惑。通过“三个转变”实现服务升级：从被动应答转向主动告知，从碎片化服务转向全流程管理，从标准化服务转向个性化指导。同时，建立服务反馈机制，将员工的“吐槽点”转化为服务的“改进点”，持续提升服务体验。

四是提高经办人员专业素养。为适应社保工作的复杂性，该行将提升经办人员专业素质作为重中之重，着力打造“双库驱动”学习体系。一方面打造立体化“人际网络库”，通过纵向对标、横向联动、外部交流等方式拓宽经办人员业务视野，大幅提升了政策理解能力；另一方面建立系统化“知识沉淀库”，分类整理政策文件、工作提示、典型案例，列出关键点、风险点，固化为《社保业务指导手册》，形成动态更新的“岗位智慧库”，实务操作能力显著提升，确保经办的每一项业务环节都能经得起时间和群众的检验。（徐晶晶）