近年来，泰州农商银行紧跟江苏农商联合银行（以下简称“联合银行”）数字化转型战略部署，将食堂系统升级作为内部管理智能化改造的关键切入点，推动食堂系统从外包依赖迈向自主开发，成功构建集便捷服务、数据智能、安全合规于一体的智慧餐饮新生态。

一、协同攻坚，筑牢系统自主化根基

一是组建专业团队，凝聚转型合力。成立专项项目组，整合科技、安保部门业务骨干，明确系统自主开发核心目标与分阶段实施路径，避免方向分散；依托行内数字化转型项目，吸纳具备科技与业务双重基础的青年人才，确保团队兼具技术能力与业务认知。对接联合银行相关区域服务代表，获取技术培训，学习兄弟行系统建设实操案例与落地方法，规避开发误区，加快项目推进。建立内部协作机制，项目组定期召开进度会，同步进展、解决问题；与食堂运营部门日常对接，确保开发需求匹配实际运营，避免技术与业务脱节。

二是重构系统架构，优化服务流程。摒弃传统架构，采用B/S架构并引入微服务设计理念；依托联合银行提供的微服务技术框架与部署经验，利用其“独立部署、灵活扩展” 特性，降低系统升级与维护复杂度，提升资源利用率，匹配业务需求变化。结合联合银行技术专家的指导与员工需求调研，解决未订餐误扣费、白名单缺失、打包统计难等问题，如优化订餐校验逻辑、新增白名单模块、开发统计报表功能。开发查询与报表模块，支持管理人员按部门、日期查数据，员工查个人记录，数据实时更新，实现流程透明高效。

三是严控开发质量，保障系统稳定。参考联合银行标准，明确代码规范、测试流程、版本管理规则，实现开发标准化，减少后期维护难度。在开发关键节点，组织内部人员与联合银行协助测试，覆盖功能、压力、安全场景，模拟高峰核销压力排查卡顿风险，提前修复漏洞。上线前制定预案，明确旧数据迁移步骤、新系统故障处理方案，安排技术人员值守，确保系统平稳过渡，不影响员工就餐。

二、数字赋能，彰显转型建设实效

一是实现自主可控，降低运营风险。在联合银行指导下，自主开发缩短系统开发周期，功能迭代无需依赖外包商，如 “增加订餐取消提醒”需求1周内上线，响应效率大幅提升。彻底摆脱外包商，每年节省服务费，避免功能定制额外成本，降低运营成本。联合银行参与安全设计，协助搭建数据加密传输与存储体系，定期巡检，排查泄露、入侵风险，消除数据管控不确定性。

二是丰富服务功能，提升员工体验。在微信平台上线人脸录入、订餐、二维码核销等八项功能，覆盖就餐全流程，员工无需下载APP，操作更便捷。根据员工反馈优化细节，如订餐页添加菜品图片与营养标注、客餐申请批量提交、打包预订选时段，提升满意度。通过大屏展示就餐高峰、热门菜品等数据，为食堂调整采购、优化菜品提供依据，减少浪费，提升运营效率。

三是拓展生态价值，助力行业转型。将系统上传至省内农商行内源社区，输出开发文档、部署手册，为兄弟行提供落地方案，如某兄弟行借鉴后缩短开发周期30%。开发时预留开放API接口，明确调用规范，为拓展企业客户食堂服务打基础，计划与本地小微企业合作，延伸服务边界。总结 “内部服务场景数字化”经验，形成需求调研、技术选型等方法论，为办公用品申领、会议室预约等场景转型提供参考。

三、深化合作，明确未来发展路径

一是聚焦科技投入，推进业务智能化落地。计划新增科创预算，重点用于食堂系统智能化升级，如引入AI预测订餐量、开发智能餐盘识别功能，提升结算精准度与通行效率。将智能化技术延伸至餐饮相关业务，如搭建食材供应链管理模块、开发满意度调查分析模块，辅助食堂优化服务。成立专项技术小组，跟踪物联网、区块链等新技术应用，每季度评估系统升级需求，确保技术匹配业务。

二是强化协同合作，共建数字生态体系。与联合银行科技部门建立月度沟通机制，同步数据、反馈难题，计划联合开发“全省农商银行智慧食堂平台”，为行业管理优化提供支持。每半年组织经验交流会，分享案例与技巧，针对共性问题共同探讨，提升行业数字化水平。对接餐饮协会、科技企业，探索“金融+餐饮+科技”模式，如合作开发功能、实现采购支付一体化。

三是完善保障机制，确保转型持续推进。积极开展培训，每年选派成员参与联合银行研修班，提升团队技术能力；内部开展“技术+业务”培训，培养复合型人才。建立评估指标体系，涵盖系统稳定性、员工满意度等维度，每季度评估并调整优化方向。制定《外部客户数据管理规范》，明确数据权限，与合作方签订安全协议，确保业务拓展中数据合规。（刘阳洋）