为积极响应数字化转型号召，深化科技与业务融合，近日，张家港农商银行在信贷系统端创新推出“信贷AI知识库问答”与“合同影像预检查”两项创新功能，为全行信贷业务高质量发展注入科技新动能。

信贷AI知识库：构建标准化信贷知识“智慧宝库”

信贷AI知识库创新性地将AI智能体深度集成于信贷系统中，这一智能体精准聚焦信贷操作与审批场景，为信贷系统使用者提供即时、精准且结构化的知识支持。知识库内容丰富全面，涵盖授信申报流程、信贷合同申请、放款要点以及信贷基础等信贷全流程知识内容，为客户经理提供了全方位的智能问答服务。

在实际应用中，该系统有效解决了三大痛点：一是消除重复咨询带来的效率损耗。以往，客户经理在面对一些常见问题时，往往需要反复询问，不仅浪费了大量时间，还降低了工作效率。而信贷 AI 知识库的出现，让客户经理能够快速获取准确答案，大大减少了重复询问的可能性，使工作更加高效流畅。二是统一业务口径，避免执行偏差。在信贷业务审核过程中，由于不同审核人员对政策理解存在差异，容易出现回答偏差，进而导致执行错误。信贷 AI 知识库凭借其统一的知识体系和标准答案，有效规避了这一问题，确保了业务执行的准确性和一致性。三是系统化沉淀信贷知识资产。当客户经理对信贷文本要求、系统流程操作等方面存在疑问时，只需输入关键词，便能迅速获得权威性解答，避免了因信息不对称导致的业务错误。同时，知识库还会留存搜索记录，当下次遇到类似问题时，可快速定位答案，实现知识的快速复用。通过不断积累和完善知识库底层数据，使其能够更加精准地作答，形成了一个可持续更新、管理与复用的知识体系，为全行信贷能力建设提供了坚实的、持久的支撑。

合同预检功能：打造双重审核“安全护盾”

合同影像预检查功能依托前沿的OCR大模型技术，能够实现对合同影像内容的智能识别与系统自动比对。该功能在人工审核环节前巧妙增设了“智能预审”关卡，可自动核验信贷合同文本关键信息，有效规避了因人工疏忽、经验差异及审批疲劳导致的错审、漏审等问题，构建起了“人工审核+模型校验”的双重保障体系，为信贷合同审核加上了一把“安全锁”。

这一创新功能主要实现了三大关键校验：一是连续性、唯一性校验，例如仔细判断页码是否完整，是否存在错传、漏传的情况，确保合同影像的完整性和准确性；二是关键信息一致性校验，将合同文本要素与系统信息进行严格核对，避免信息不一致带来的风险；三是重点要素完整性校验，着重检查签字签章、日期、送达地址信息等要素是否完整，保障合同的法律效力。  

目前，该功能主要应用于放款审批端，有效解决了人工审批易疲劳、易受经验影响从而导致误审误判、遗漏重要信息的问题。待运营稳定后，将逐步运用至客户经理端，提前预判问题，降低退回率，进一步提升业务效率。此举不仅显著提高了审核准确性及工作效率，还大幅缩短信贷用信审批周期，为今后实现更全面的合同智能化预审奠定了坚实的技术基础。

此次两项功能的同步上线，是该行践行“科技赋能业务”理念迈出的重要一步。未来，该行将继续深化人工智能等新技术在信贷管理场景中的应用，推动信贷服务持续向高效、精准、智能转型升级，为业务发展注入源源不断的科技活力。（孙嘉莉 李蓉蓉）