面对客户服务体验持续升级与银行数字化转型纵深推进的要求，盱眙农商银行聚焦柜面服务质效提升，积极创新管理手段，于近期正式建成并上线运营“运营服务效率看板”系统。该平台以数据驱动为核心，实现了对全行100余名柜员、32家网点运营效能的智能化、可视化、闭环化管理，显著提升了厅堂服务精细化水平。

该看板系统通过整合核心业务系统、排队机、客户评价器等数据源，创新设置了“柜面交易耗时”“服务排行榜”等核心功能板块。系统可对业务平均处理时长、客户等候时长、交易超时率、客户满意度等关键指标进行实时排名与动态展示，并以直观图表形式呈现。运营管理条线及网点负责人能够随时随地通过管理端查看全行及各网点的实时效能数据，并可穿透查询至具体柜员或单笔业务，实现了服务短板的精准定位与即时预警。

该系统的应用，将传统的经验式管理转变为数据驱动管理。通过对看板数据进行分析，该行能够精准识别高耗时业务类型与服务流程堵点，据此开展针对性的流程简化和技能培训。同时，“服务排行榜” 功能营造了“比学赶超”的良性竞争氛围，有效激发了柜员提升服务效率的主动性。自看板系统全面运行以来，管理效能与服务效率得到双提升。截至2025年末，全行柜面总体交易超时率较系统上线前下降30%，客户平均等候时间明显缩短，厅堂服务质效持续优化。

下一步，该行将持续深化智慧看板的数据分析与场景应用，探索引入更智能的分析模型，并计划将效能监测模式拓展至客户经理移动服务、线上业务办理等更多领域，构建全渠道、全流程的服务质量监控体系，以科技创新推动服务效能与服务体验的持续提升。（张恩华）