2025年，盱眙农商银行以持续提升服务质效和客户满意度为目标，系统性提升服务温度与质感，推动服务温度与专业深度融合，全面增强客户归属感与品牌认同度。

一、夯实服务基础，打造舒适便捷体验。一是启动厅堂改造工程。高标准推进无障碍环境建设，在所有网点设置无障碍通道、爱心座椅、饮水点。在10家面积较大的网点打造“暖心驿站”，均配备桌椅、饮水壶、微波炉、医药箱等基础设施设备，切实让客户感受到“小天地”里的大幸福。二是聚焦基础能力提升。系统化推进检查辅导工作，全年分别对全行32家支行开展常规辅导、对14家支行实施加强型辅导，建立“检查－反馈－整改－验证”的完整闭环。举办“聚力满意年，运营展风采”运营评比活动，涵盖技能、业务、情景剧演绎等内容，评选3项团体奖和8项单项奖，全面增强服务能力。三是深入推进效能提升。通过流程简化、科技联动和模式创新的组合拳，将对公账户服务时长缩短81.6%，压缩至半小时以内。构建“运营效率看板体系”，实现超时业务的精准干预与“秒级”优化，授权等待时长大幅压降74.47%，为客户体验提升提供坚实的中后台支撑。

二、聚焦客群细分，提供精准暖心服务。一是开展“银发跨越数字鸿沟”活动。在全辖网点开设“长者服务专区”，配备大字版业务显示屏、老花镜、血压计等设施，并安排专员提供一对一、慢节奏的智能手机银行辅导。举办“老年金融知识课堂”210场，服务老年客户超1.5万人次，助力老年人平等享受数字金融便利。二是开设“小小银行家”金融新课堂。与县域内12所中小学建立常态化合作机制，将金融知识启蒙纳入课外实践课程。通过模拟银行运营、货币历史讲座、零花钱规划游戏等生动形式，全年服务青少年超过5000人次。三是开立移动“新市民金融服务站”。深入产业园区、建筑工地、招聘会等新市民聚集区，提供开户、结算、信贷咨询、政策宣讲等一站式上门服务，将金融服务直接送到新市民身边。2025年，累计服务新市民客户超1.2万人，累计发放贷款8600万元。

三、延伸服务内涵，构建温情金融生态。一方面全面走进居民社区。依据国联物业103个小区的分布与管理架构，选拔68名熟悉社情、沟通能力强的金融助理，定期在结对社区驻点，不仅提供金融产品咨询，更主动开展防诈骗知识宣传、代缴水电费、金融知识普及等非金融便民服务。2025年累计开展社区驻点服务超500次，收集有效客户需求信息1200余条，成功预约业务超400笔，初步实现金融服务从“等客上门”向“主动寻客、送服务上门”的模式转变。另一方面积极践行社会责任。深度参与中老年协会、广场舞大赛、社区读书会等各类文化活动85场，宣传营销覆盖居民超3万人次。开展“送清凉”慰问环卫工人及一线民警、“金秋助学”资助贫困学子等活动，荣获淮安市“最具爱心慈善企业”等荣誉。（陈梦阳）