作为服务县域、扎根本土的金融主力军，灌南农商银行始终坚守“金融为民”初心，将提升柜面服务质效作为服务地方经济发展、践行社会责任的核心抓手。通过持续优化服务流程、织密服务网络、创新服务模式，该行不仅让基础金融服务触手可及，更将温暖与便捷送到了千家万户的“心坎上”，全力打造群众满意、政府放心的百姓银行。

一、筑牢民生保障“压舱石”，涉农惠民资金精准直达

民生是最大的政治。该行将代理发放涉农补贴、社保资金、各类惠民补助视为首要政治任务和民生工程。全行以“专人负责、闭环管理”的模式，确保每一分“养老钱”“保命钱”“惠农款”都能安全、及时、足额地直达百姓账户。截至目前，全行累计服务银行卡、社保卡、存折客户达88.78万户，月均处理业务22.26万笔。

在服务细节上，该行展现了“金融速度”与“农商温度”。为破解社保卡补换卡周期长的痛点，该行在主要网点布设即时制卡机，推行免填单服务，将补换卡耗时从过去的2-3个工作日大幅压缩至“立等可取”的10分钟。目前，该行累计发放社保卡44.39万张，占全县发行总量的55%以上，牢固确立了社保服务主阵地的地位。年均代发各类涉农民生资金7.72亿元，惠及农户5.3万户，在代发笔数、覆盖范围与及时率上均稳居全县金融机构首位。

二、织密普惠金融“服务网”，打通乡村服务“最后一公里”

为解决偏远地区群众“办事远、办事难”的问题，该行持续推动服务重心下沉、资源下沉。在全县各行政村和社区高标准建设了164个普惠金融服务点，构建起“基础金融业务不出村、高频业务就近办”的便捷服务网络，有效分流了柜面压力，将银行窗口真正延伸到了群众的“家门口”。

这些服务点不仅承载小额存取款、转账汇款等基础功能，更集成补贴查询、生活缴费等多元化服务，与物理网点形成有效互补。通过选拔、培训专业的服务点管理员，确保了服务规范、安全、可靠。据统计，全行普惠金融服务点年均办理业务达39.7万笔，涉及资金约2.3亿元，已成为乡村振兴路上不可或缺的金融毛细血管。

三、跑出服务优化“加速度”，客户体验与效率双提升

面对客户多样化的需求，该行坚持从流程优化和细节关怀入手，全面提升服务质感。一方面，该行积极做好“养老金融”大文章，对全辖网点进行适老化改造，统一设置无障碍通道、爱心座椅、急救箱，开设爱心窗口，制作大字版业务指南，并成功创建7家省级“适老网点”，让老年客户群体办理业务更舒心、更安心。

另一方面，该行大力推行“减证便民”，取消非必要证明，整合重复环节，实现“一窗受理、一次办好”。通过常态化开展技能练兵与服务培训，并实施弹性窗口与智慧机具分流，客户业务平均等待时长已从17分钟缩短至11.98分钟，优于全省平均水平，用实实在在的数据兑现了“让群众少排队、快办理”的承诺。

四、延伸暖心服务“新触角”，“小圆服务队”品牌暖人心

服务不止于网点。该行创新打造了“小圆服务队”特色服务品牌，以网格化模式，主动将金融服务送至田间地头、千家万户。服务队按照“一月一主题”，常态化开展上门办理业务、金融知识宣讲等多样化活动。

特别是针对行动不便的老人、残疾人以及外出务工群体，该行提供上门激活社保卡、办理业务等定制化服务。品牌活动“乡音未改 农商有爱”更是精准对接在苏州、杭州等地的灌南籍外出务工人员，送去来自家乡银行的关怀与专属金融服务。截至目前，全行累计开展上门服务517次，覆盖客户超过1200人次，用实际行动诠释了“百姓银行”的深厚情怀。

立足新起点，该行将继续在县委、县政府的坚强领导下，聚焦柜面服务、民生保障与普惠金融的持续提质增效，以更高的标准、更暖的温度、更快的效率，深耕本土，服务大局，为灌南县的高质量发展注入源源不断的金融“活水”，在新时代的征程上奋力书写普惠金融的崭新篇章。（董经纬）