沛县农商银行始终践行“沛泽农商 普惠城乡”的使命担当，深化与县行政审批局政银协同联动，聚焦群众“急难愁盼”，深耕“苏服办”业务推广，优化“15分钟政务圈”建设，推动政务服务与金融服务深度融合，让群众实现“家门口”一站式办事，切实提升服务便捷度。

一、锚定便民导向，打造“离您最近”的服务阵地

依托全县284家沛泽驿站实现辖内行政村服务全覆盖，该行将“苏服办”服务触角延伸至乡村最前沿，把营业网点、便民服务点打造成为政务服务延伸的“第一窗口”，让群众“足不出村”就能办理各类高频政务事项。目前，沛泽驿站“苏服办”已实现30大类、140项高频事项全覆盖，涵盖户籍、证件、社保、不动产、交通、职业资格等与群众生产生活密切相关的领域，其中居民身份证查询打印、户口簿查询、驾驶证行驶证查询、职工养老保险状态查询等常用功能，成为群众办事的“高频刚需”。同时，该行创新“政银+书香”融合模式，将“苏服办”服务嵌入“书香银行”，让群众在办理业务之余可享受阅读乐趣，打造集政务服务、金融服务、文化服务于一体的暖心阵地。截至目前，累计办理各类政务服务事项超30万笔，用便捷服务赢得群众广泛赞誉。

二、强化队伍建设，锻造“和您最亲”的专业团队

为切实保障“苏服办”服务质量，该行专门明确牵头部门，统筹推进政务服务队伍建设，着力打造一支能力强、素质高、服务优的专业化队伍。聚焦江苏省政务服务标准化、规范化、便利化要求，常态化开展业务培训、岗位练兵和单独辅导，重点围绕“高效办成一件事”流程规范、电子证照互通互认等新要求，持续提升工作人员业务能力和服务水平。明确建立“牵头部门统筹、网点负责人主抓、运营主管落实”的三级责任体系，各营业网点负责人作为“苏服办”业务办理第一责任人，牵头推进沛泽驿站创建；运营主管作为推广主要责任人，负责指导提升本网点人员综合服务能力。同时，量化服务办结率、群众满意度等核心考核指标，实行每月通报、季度考核，倒逼工作人员履职尽责、提质增效，确保服务全程规范、高效、贴心。

三、创新宣传模式，营造“与您同行”的服务氛围

为扩大“农商·苏服办”知晓度和使用率，该行构建“线上+线下+田间”立体化宣传矩阵，让便民服务理念深入人心。线上，依托微信公众号推送科普图文、短视频，利用网点LED屏滚动播放宣传标语，拓宽宣传受众面，让群众随时随地了解“苏服办”功能；线下，充分发挥厅堂服务优势，在客户办理STM业务时，主动介绍、演示“苏服办”操作流程，设计专属标识区分功能模块，提升使用便捷度；在业务联动上，客户经理在办理信贷业务、厅堂人员在办理对公开户、收单商户等业务时，优先推荐客户使用STM机“苏服办”功能，实现服务精准触达。此外，依托175名驻村“金融村官”，在春耕备耕、入户走访等场景中，手把手指导村民操作“苏服办”，结合“银村共建”机制，以沛泽驿站为中心，开展面对面功能讲解，让便民服务直达田间地头、走进千家万户。

便民无止境，服务不停步。下一步，该行将持续坚守“以客户为中心”的企业文化理念，深化政银合作，持续加大“苏服办”宣传推广力度，进一步整合人社、医保等社会服务资源，深化“金融村官+沛泽驿站”服务模式，推动“村务+政务+金融服务”深度融合，不断完善新型农村综合服务阵地建设，优化服务流程、提升服务效能，以更加便捷、高效、暖心的服务，持续增强群众的幸福感、获得感和满意度。（韩 猛）