为深入落实全省农商银行支付清算宣传工作部署，切实破解老年群体支付服务痛点，丹阳农商银行紧扣“网点提质、上门服务、安全守护”三大主线，扎实开展2026年适老支付宣传活动，全力打通老年金融服务“最后一米”，让“银发族”享受更有温度、更具尊严的金融服务。

夯实网点基础，打造适老支付“主阵地”

该行全面推进线下网点适老化升级改造，实现全辖42个营业网点适老设施全覆盖。在硬件配置上，统一配备爱心窗口、无障碍通道、大字叫号设备、便民服务箱及急救用品，建成3家省级适老标杆网点，并完成140家“简丹驿站”服务升级。在软实力提升上，联合红十字会开展急救培训，增强一线员工应急处置能力；针对养老金发放高峰期，灵活实行弹性排班，开设老年客户专属绿色通道，优先办理取款、转账、社保缴费等高频业务，让老年客户从“能办”变“好办”“愿办”。

延伸上门服务，打通特殊群体“堵点”

依托“小圆服务队”，该行常态化开展上门服务，针对高龄、卧床、残疾等行动不便的老年群体，携带移动终端走进家中、病房，现场办理社保卡激活、密码重置、账户信息更新等业务，将“柜台”搬到客户身边。一季度累计开展上门服务153次，完成客户建档313户，有效解决了老年人“出门难、办事难”的现实问题。此外，该行还联合民政部门开展“适老助餐”公益活动，以金融力量赋能养老服务，进一步擦亮养老金融服务品牌。

强化安全守护，筑牢支付安全“防线”

围绕“支付安全”主题，该行开展常态化反诈宣传。全行网点通过视频循环播放反诈短片，大堂经理主动上前提醒老年客户警惕转账诈骗、防范电信诈骗。结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周和“4·15”全民国家安全教育等宣传活动，该行组织开展适老支付与反诈防骗宣传进社区、进乡村活动，面对面讲解密码保护、转账核实、反诈拒赌等知识。一季度累计开展各类活动39场，直接服务群众3200次，发放宣传资料三千余份，接受咨询逾千次，取得了显著的社会宣传效果，全面提升老年群体支付安全意识。

通过一系列扎实举措，该行实现了适老支付服务覆盖面持续扩大、服务质效稳步提升。老年客户线下业务办理更加高效、舒心，网点适老改造、上门便民服务、反诈安全守护等工作获得社会各界广泛认可，真正提升了老年群体的支付获得感、幸福感与安全感。下一步，该行将继续秉持“金融为民”理念，深耕适老支付服务场景，为构建老年友好型社会贡献农商力量。（顾晓强）