民生无小事，枝叶总关情。作为地方金融主力军，常熟农商银行始终坚守金融为民初心，打造“常银老友记”养老金融品牌，以“飞燕社区管家”项目为抓手，跳出传统金融服务边界，深耕社区、精耕服务，用有温度的金融服务解决居民急难愁盼，走出了一条“金融+民生”的特色服务之路。

深耕社区网格，延伸便民服务触角。“社区管家”既是金融服务的“神经末梢”，也是百姓生活的“暖心触角”。该团队重点聚焦社区居民的急难愁盼问题，以应急帮扶、尊老服务、常态化便民服务为切入点，提供代取快递、公益裁缝铺等各类便民服务超29.3万人次；加入助老公益项目开展多场慢性病筛查，建立健康档案实现银发客群健康管理闭环；打造苏州首家社区防非工作站，让防非反诈知识走进千家万户，更将成熟服务模式复制至苏州、扬州、淮安等多地，让优质社区金融服务跨区域落地开花。

聚焦多元需求，搭建特色服务场景。飞燕社区管家以“亲民、便民、利民”为初心，围绕老、小、宠等不同客群打造特色服务体系，让金融服务精准对接民生需求。针对银发客群，打造“飞燕悦享课堂”，开设八段锦、摄影、面点制作等课程；落地“飞燕送福”系列服务，开展“理发、康检、修补、清洗、集市”等五大便民服务，用暖心行动守护银发幸福；面向少年儿童，打造亲子特色场景、开展“小小银行家”系列活动，将财商启蒙送进社区；聚焦爱宠人士，打造特色宠物厅堂，为客户带来更具人性化、更有温度的金融服务体验。

聚力生态共建，构建银发服务新格局。该行积极探索“金融+养老+公益”的创新模式，成为全国首家与老年康复工程达成生态共建的金融机构，通过将城乡营业网点与社区养老场景深度链接，引入公益筛查、健康科普等暖心服务，持续提升养老服务的覆盖面。同时，该行自主研发“飞燕社区管家”小程序，老人可一键预约筛查、查看电子健康档案，实现服务全链路闭环与精细化运营。

从网点到社区，从广覆盖到精耕耘，未来，该行将以客户为中心，通过优化服务流程、创新服务模式、拓展服务生态，用心用情绘就民生幸福底色。（沙银娇 浦丽萍）