支付服务连着千家万户，关乎民生便利。灌云农商银行立足本土金融服务定位，聚焦老年人、外籍来华人员等重点群体需求，构建多层次、多元化支付服务体系，以有温度的普惠金融守护群众资金便利与安全。

精耕账户基础服务，兼顾涉外便民高效办理。建立境外来华人员支付服务专项工作机制，明确业务办理标准、应急响应流程及各岗位责任人；完成柜面、STM自助终端、ATM、手机银行、网上银行、信贷系统等全渠道永居证受理功能升级，实现新版永居证信息自动机读、快速核验与精准采集。精简外籍、港澳、台胞开户材料，为境外来华人员开立账户提供“一站式”服务。推出“线上申请+后台速办”账户调额模式，建立“当日受理、当日审核、当日办结”机制，通过微信公众号发布调额操作指南图解与短视频教程，同步公示各网点运营主管联系电话，大幅提升业务办理效率。同时深耕现金保障服务，依托35家网点及其ATM保障现金充足供应，全行开放零钞兑换；成功落地发行基金托管业务，为周边同业提供标准化现金代理服务，稳定区域现金流通秩序。

做实暖心适老举措，打通乡村数字支付通道。全方位构建适老化支付服务体系，优化网点适老服务流程，网点开设老年人专属服务窗口；针对银行卡激活、工资发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务时段，灵活安排人力，增开弹性窗口，减少老年客户等候时间。实现行政村金融服务点全覆盖，完善金融服务点服务项目，叠加水电、有线电视和话费充值等多项生活缴费业务、刷脸支付、手机号码转账等多元功能，村民足不出村即可办理各类金融业务。上线手机银行关爱大字版，制作手机银行“适老化大字版”使用短视频教程，以及推广“适老化大字版”手机银行微文，扩大对外宣传力度；厅堂员工一对一指导老年客户操作线上渠道，普及安全用卡知识，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，共享便捷数字支付红利。

多方开展金融宣传，健全提质发展长效机制。线上公众号推送涉外支付、反诈知识，针对境外来华人员，通过微信公众号普及移动支付银行卡、现金等一系列支付服务流程及使用指南；线下网点常态化开展厅堂微沙龙，宣教优化支付服务、防范电信网络诈骗、反假货币等知识。聚焦商超、公园、广场、学校等重点领域，根据群体差异有针对性地现场普及支付便利性举措、金融服务知识；创新高考便民驿站场景宣传，将便民惠民服务、支付知识普及、支付风险治理有机融合。针对暂无外卡、外币业务短板，该行还将常态化开展账户、商户风险排查，落实减费让利政策；印制多语言服务指引、开展全员涉外业务培训，推进外卡受理测试；畅通客户反馈渠道，持续拓展移动支付民生场景，全方位打造安全便捷的县域支付生态圈。（开军义）