菜市场是承载民生刚需的“烟火第一线”，也是零售业务下沉的“高频场景”。今年以来，灌南农商银行锚定民生场景特色化布局，专门组建零售金融突击队专项攻坚“智慧菜场”项目，以灌南鹏程菜场、瑞轩菜场为试点，通过全覆盖走访摸排、全链条综合服务，将收单结算、信贷支持、财富管理、消费惠民等业务嵌入菜场经营、消费全流程，推动金融服务向“场景伴客”转型，实现商户、居民、银行多方共赢，让传统菜场添了智慧、暖了民生。

针对菜场商户普遍年龄偏大、智能设备操作不熟练、收款对账易出错的痛点，该行采取“逐户敲门、摊边办公”模式，挨家挨户和果蔬、生鲜、百货商户拉家常、问需求。工作人员现场为商户办理聚合收单业务，免费安装银行专属码牌、智能语音播报器，一对一教学绑定账户、查流水、对账全流程，同步配套适配小商户的专属收单支持政策，把“不用找零、不用反复盯账、资金安全到账”的便利直接送到摊位前。“我在这摆了五六年水果摊，之前收款到账要提现，想存定期、问进货周转都得专门关半天摊去银行排队。现在码一贴，钱直接进卡，上次存定期打个电话问了步骤，自己5分钟就在APP弄好了。最近想多进点货问贷款，还是找同一个人对接，不用再瞎跑找门路。”鹏程菜场水果摊主胡老板的话，是菜场商户的共同感受——如今收单、存钱、周转、日常缴费都走农商行固定对接通道，小生意少了折腾。

走访中，零售金融突击队围绕菜场全客群需求定制“综合服务包”。针对商户，同步摸排经营周转、资金增值需求，匹配专属经营贷、特色存款、专属理财通道，解决小生意“用钱急、闲钱散”的实际难题；对买菜居民，在人流集中处设点宣讲，普及安全用卡知识，介绍周六领鸡蛋、手续费减免、专属存款产品等菜场专属惠民福利，引导居民在日常消费中顺手享受金融红利。从经营端的降本增效，到消费端的实惠让利，再到全客群的综合适配，所有服务都跟着菜场日常动线走，贴着需求支持，把业务做进了场景里。

目前，零售金融突击队已完成瑞轩、鹏程两个试点菜场近百家商户的全覆盖服务，“智慧菜场”模式带动相关客群业务稳步增长，也逐步培育起居民“买菜用农商行服务”的习惯。这种把服务嵌进民生小事、把陪伴做成场景特色的实践，正是该行推动零售业务场景化、差异化的重要落子，扎进老百姓每天都要去的菜场、社区，用接地气的服务稳稳托住民生烟火。

下一步，该行将持续复制“智慧菜场”成熟经验，向全县更多农贸市场、生鲜市集推广，同时常态化开展社区、乡村、商圈走访，不断丰富特色场景服务包，用有温度、贴需求的零售金融服务，助力小微经济稳发展、民生消费提活力。（王付丽）