阜宁农商银行紧扣联合银行集中作业管理工作部署要求，聚焦培训辅导、过程指导、结果督导，构建“多维施训筑基、跟踪帮训提质、从严治训倒逼”三位一体全维度授权管理工作模式，全力压降业务差错、持续提升集中作业整体质效。

截至2025年末，该行集中作业通过率达98.93%，集中授权通过率达99.6%，问题件比率为1.02%，授权管理质量在全省排名第三，荣获联合银行圆鼎家园“智慧卫士”专项荣誉，以扎实的精细化管控走出授权提质增效特色路径。

一、强化前期辅导，“多维施训”全面筑牢能力基础

该行坚持预防为先，把员工能力素养提升作为做好授权管控工作的第一抓手，变事后差错整改为事前全员赋能，从源头杜绝授权不合规、业务易错漏问题发生。

一是制度先行，固化全面辅导长效性。自联合银行推行集中作业模式以来，该行高度重视，迅速制定并发布《集中作业推广方案》，成立由分管行长任组长的集中作业专项工作小组。通过提前修订和优化集中作业相关制度及操作流程，组织柜员分批次进行系统培训与测试，有效提升业务操作的规范性，从源头上提高授权业务通过率。

二是靶向发力，强化跟班辅导针对性。针对网点授权短板弱项、高频驳回易错场景，组织能力不足人员带着问题现场观摩标准授权业务全流程实操办理，直观吃透授权资料采集、要素合规审核、风险节点把控全环节操作细节，近距离学习优秀网点零差错授权管控经验，精准补齐自身操作盲区，从一线业务前端有效压降集中授权差错问题滋生。

三是因材施教，提升小班辅导实效性。在全行集中统一授课基础上，针对业务基础薄弱、授权问题高频发生、易错反复整改不到位的重点员工，配套开展专属小班化靶向培优辅导。创新采用“放大镜—全员找茬找错点”情景互动教学模式，截取典型授权驳回差错案例全员共同研判风险漏洞、纠正错误操作习惯，用沉浸式、趣味化学习方式强化薄弱人员吃透授权风控逻辑、牢记合规操作底线，点对点补齐个人授权业务能力短板。

二、强化过程指导，“跟踪帮训”构建多维保障机制。

以全流程动态跟踪、常态化经验互通、差错即时纠偏为抓手，搭建贯穿业务事前、事中、事后的授权全周期帮带提升机制，动态盯紧每日授权业务运行质态，做到问题早发现、早预警、早整改。

一是搭建共享平台，畅通经验交流渠道。建立集中作业工作交流微信群，实现经验分享、问题件沟通、差错分析等全方位交流机制。不定期下发联合银行相关培训课件和答疑清单，由运营主管组织柜面人员按周开展集中学习。运营管理部通过视频非现场监控与学习笔记收集方式，切实保障培训实效。

二是健全报备机制，强化差错预警提醒。针对柜面业务办理中出现的授权补充资料，业务拒绝驳回等异常差错场景，要求网点运营主管在专项工作群同步报备登记，深度拆解单笔业务差错根源，流程疏漏问题。在督促经办责任柜员深刻复盘问题，牢记整改要求的同时，同步将典型易错授权案例全行同步通报预警，为全员敲响合规风控警钟，共享避坑学习实例，实现“一处出错，全行警醒，全员规避同类授权问题”。

三是构建点评体系，推动业务复盘提升。授权中心每星期在工作群通报集中作业整体运行情况，并对拒绝件按差错类型进行分类总结，同时提供精准的业务规范指导。对于通过率偏低的运营主管和柜员，要求在群内反馈问题根源，整改目标及具体措施，以实现问题精准定位，有效纠偏。

强化结果督导，“从严治训”刚柔并济激发动能。

坚持严管厚爱结合，激励约束并重，把授权管理工作成效与考核奖惩、职级提升、评优评先深度绑定，以刚性考核倒逼责任落地，以正向激励激发争先动力，全面压实全层级授权管理主体责任。

一是明确考核规则，落实奖惩机制。对于被集中作业中心拒绝的业务，实行100元/笔责任追究制度，同时主管承担连带责任。同时设置正向争先激励机制，对月度实现授权业务零差错、全程合规无驳回的柜面人员、优质标杆网点，分段开展专项评优奖励，单人月度激励奖金最高可达1000元，所有奖励资金按月足额兑现到人，全面树立“合规授权有奖、违规差错必究”鲜明导向。

二是开展分层约谈，激发后进动力。按月由部门对被拒绝业务较多的运营主管后三名及柜员后十名进行约谈，通报具体问题，组织专项测试。未达标人员需每周五前往总行运营管理部参与“阜能课堂”学习，直至测试合格。季度末排名靠后的主管由分管行长进行约谈，主管需提前梳理问题根源，提出可行的提升计划，确保整改落实到位。

三是强化结果运用，树立先进标杆。坚持“以结果为导向”的原则，根据千分制考核结果，精准识别需重点辅导的网点与员工，开展针对性指导。常态化评选授予该行圆鼎家园“智慧卫士”专项荣誉称号，深度挖掘分享先进人员日常授权风险把控、前置资料审核、事前风险预判的优秀工作实操经验，以身边标杆典型带动全员看齐对标，持续调动全行柜面员工主动规范授权操作、严控业务差错风险的工作主动性与争先积极性，以全员合力持续精进全行精细化授权全流程管理水平。（易冬梅 沈国华）