致力于发挥新媒体效能，树立“哪里有关注，哪里就有清收效能”的理念，江南农商银行主动转变不良和风险资产处置思路，积极拥抱新媒体技术，创新推出打造抵押资产视频推介专栏、建设“江暖集市”纾困服务品牌两大举措，着力为传统不良和风险资产处置难题，探索兼具效率与温度的新路径。

一、打造抵押资产视频推介专栏

针对抵押物拍卖关注度不高、变卖价值折损大的现实困境，该行启动“抵押资产视频推介专栏”，推动处置模式由传统的“被动等待”向“主动营销”转变。

一是主动下场生产内容。抵押资产视频拍摄团队深入待拍标的现场，不仅以镜头全方位呈现抵押物的内外部结构与实物品质，更同步挖掘其周边景观、生活配套及生态资源等隐性商业价值，制作成具有社交传播属性的短视频。二是内外联动精准投流。官方视频号发布后，基层支行即时联动本地房产中介进行转发推广，实现对抵押物潜在需求群体的精准触达；同时安排专人全程负责带看、答疑及竞拍指导，切实推动“流量”向“成交量”转化。

比如，某套别墅标的在一拍流拍后，二拍关注度仍然较低。通过视频拍摄与联动推介，该行有效提升信息穿透力，精准触达潜在竞买人，最终在二拍中以600余万元成交，显著缩短资产变现周期，避免资产进入变卖程序后导致价值进一步缩水，实现债权人与债务人的双赢。

二、建设“江暖集市”纾困服务品牌

针对暂时遇到困难，但具备持续经营能力和发展潜力的风险客户，该行创新打造“江暖集市”纾困服务品牌，为客户营销推介产品和业务提供平台，将银行私域流量转化为客户的销售出口。

一是精准化筛选。建立“三有”客户准入标准，即有优质产品、有稳定市场、有强烈还款意愿，优先支持涉农、小微等客群。围绕有直播需求的客户，综合评估其库存状况、产品竞争力，以及本行客户消费偏好，制定纾困服务客户清单，实施“名单制”管理。二是全链条赋能。由总行信贷管理部、互联网金融部和客户所属支行，联合组建纾困服务团队，提供涵盖产品梳理、定价策略、直播执行、物流售后的“一站式”服务，优先采用场景化实地直播模式，增强消费信任感；同时，整合全行员工与客户资源，通过朋友圈转发、提前预热等方式为直播引流，持续拓宽消费群体触达面。三是闭环式化险。与客户签订承诺书，明确直播销售收入优先用于归还贷款本息；同时，注重以直播为纽带，深化银企互信，利用“一户一策”的个性化风险化解方案，实现从客户脱困到银行化险的良性循环。

比如，该行某欠息客户茶农何先生，因市场疲软导致资金链断裂，抵押物被查封，贷款无法转贷。在春茶上市的关键节点，该行纾困服务团队深入茶场，开展茶园实景直播，短短2小时直播，吸引7657人次观看，销售额突破万元。事后，该客户主动与该行协商还款计划，倾尽全力自筹资金解除查封，顺利实现贷款转贷。（朱非白 史玥）