为深入贯彻落实金融科技赋能乡村振兴战略部署，有效破解县域乡村金融客群分散、服务粗放、精准度不足、资源配置低效、管理管控薄弱等突出问题，阜宁农商银行坚守服务“三农”定位，探索推行“轻量化、数字化筑基、智能化AI赋能”特色转型模式。该行以标准化数字作业体系夯实服务根基，以AI大模型深度应用激活发展动能，推动乡村普惠金融由传统人工经验驱动向数据智能驱动迭代升级，实现服务模式、管理机制、队伍建设、经营质效全方位革新，逐步构建起可持续的数智化农村金融服务体系，以金融科技力量精准赋能县域农业农村高质量发展。

一、深耕数字筑基，夯实AI赋能应用支撑

立足乡村金融服务痛点短板，该行对网格化全流程进行数字化改造，搭建全域覆盖、全程可控、数据优质的网格化数字服务体系，为AI技术落地应用筑牢场景基础与数据底座。

一是重塑数字化作业模式。该行上线轻量化走访服务小程序，实现乡村客户走访、信息采集、需求摸排、金融对接全流程线上化、移动化、闭环化运行。通过流程优化，单户客户作业耗时由8分钟压缩至3.2分钟，走访作业整体效率大幅提升，进一步消除全县13个乡镇、341个行政村金融服务盲区。

二是健全数字化考核体系。该行搭建智能网格日历与个人、网点、全行三级分层积分机制，可视化展示客户经理走访频次、客户对接率、需求转化率等核心指标，实现服务数据可查、作业风险可预警、服务过程可追溯。同时将数字化作业成效全面纳入绩效考核、评优晋升体系，压实基层服务责任、激发全员服务动能。机制落地后，全行月均有效乡村客户走访量由4700户提升至9000户以上，增幅达91%，常态化规范化的数字化作业积累了海量标准化乡村金融数据，为AI模型精准训练、智能研判、场景迭代提供了坚实保障。

二、聚焦AI赋能，构建精准化服务新范式

在数字化全覆盖、流程全规范的基础上，该行依托千问AI大模型创新研发乡村客户智能走访画像系统，靶向破解乡村金融服务“一刀切”、资源错配、培育同质化等深层次问题，推动乡村普惠金融迈向精细化、智能化发展新阶段。

一是AI画像精准匹配客群需求。该行依托AI大模型深度挖掘客户产业业态、经营状况、信用水平、金融行为等多维度数据，构建专属乡村客户智能画像，精准区分不同客群、不同产业的差异化金融需求。通过系统智能研判、分层分类、智能派单、产品适配，彻底改变传统同质化服务模式，乡村客群资源利用率提升55%，有效盘活县域乡村金融资源，大幅提升金融服务与“三农”需求的适配度。

二是AI赋能精准培育基层队伍。依托大模型智能分析每名客户经理的服务短板、能力弱项，摒弃传统统一化、无差别式培训模式，定制分层分类专项培育方案，靶向补齐岗位能力短板。累计开展AI定制化培训12场次，彻底扭转员工能力提升缓慢的局面，基层员工综合服务能力显著提升，打造出一支适配数智化转型的专业化“三农”服务队伍。

三是AI决策精准提升经营质效。以AI智能研判、数据决策替代传统人工经验判断，精准捕捉客户潜在金融需求，同步依托AI智能监管补齐流程管控短板，实现服务提质、效能提速、合规提级。转型以来，该行乡村金融有效需求挖掘量提升158%，客户意向转化率由9.3%提升至18.9%，走访服务合规率、信息完整率由68%提升至98%，实现服务精准度、运营合规性、市场转化率全方位跃升。

三、深化数智融合，激活乡村振兴金融动能

通过数字化筑基、智能化赋能双向发力、深度融合，该行乡村普惠金融服务体系持续完善，本土金融服务质效与核心竞争力显著提升，转型成效凸显。

一是拓宽服务覆盖，打通金融惠农末梢。数智化转型打破传统乡村金融服务局限，截至6月末，累计精准对接乡村客户8200余户，挖掘有效金融需求1552个，落地各类“三农”金融业务920笔，有效激活县域乡村沉睡金融市场，切实打通金融服务“最后一公里”。

二是升级管控体系，筑牢合规经营底线。构建“数字化闭环管控+AI智能动态预警”双重管理体系，实现乡村金融服务全流程留痕、全节点监管、全链条可追溯，有效破解传统台账不规范、信息残缺、风险隐蔽等问题，筑牢普惠金融合规稳健运营底线。

三是深耕本土市场，夯实金融主力地位。数智化转型不仅优化了服务模式、提升了作业效能，更全面夯实了基层队伍服务能力与口碑，持续增强县域乡村金融市场核心竞争力，为深耕本土、服务“三农”、助力乡村振兴筑牢坚实根基。

下一步，该行将持续深耕金融科技赋能乡村振兴实践，持续深化AI技术与“三农”业务场景的深度融合，稳步推动全行数智化转型走深走实、见行见效。以持续迭代的数智金融服务，精准赋能县域乡村产业发展、农民增收、乡村提质，为县域农业农村现代化和乡村全面振兴贡献更强金融力量。（王启飞 李青青）