近日，江都农商银行嘶马支行顺利通过江苏省银行业协会适老服务系列评估验收，被授予“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”称号。

近年来，该行贯彻落实省市银协有关适老服务工作要求，结合网点转型工作，有序推进适老化改造，从优化服务配置、强化服务保障、创新服务模式“三点”发力，切实提升银发群体金融服务获得感与安全感。至目前，该行共有8家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号、28家网点获评“扬州市文明规范服务适老网点”称号。

在优化服务配置上，该行在各网点全面营造适老友好环境，开设“敬老窗口”绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施，对自助柜员机、智慧柜员机进行适老化升级，切换大字版界面、增设语音提示，同时配备震动叫号提醒设备，解决老年客户听不清叫号的难题，让老年客户办事更省心、更舒心。

在强化服务保障上，该行常态化开展适老服务礼仪与业务培训，培育“耐心、细心、暖心”的服务队伍，鼓励员工使用方言与老年客户沟通，推行“首问负责制”，对老年客户全程引导、协助填单，重点关注大额转账、取现等业务，及时提醒反诈风险，守护老年群体“钱袋子”。组建“小圆服务队”，常态化走进社区、养老院、老年大学，开展金融反诈宣传与智能设备教学，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在创新服务模式上，该行统筹用好15台便携式STM机，聚焦行动不便、高龄等特殊老年客户群体，精准提供上门服务，覆盖开卡、换卡、密码重置等高频业务，做到“特事特办、急事急办”。创新推出适老服务举措，配备可移动填单台，常态化开展厅堂微沙龙，手把手指导老年客户操作手机银行与自助设备，让智能金融服务更有温度、触手可及。

下一步，该行将以适老化金融服务示范网点评选活动为契机，持续推进敬老服务常态化，以更具温度的服务解决老年客群痛点，守护银发幸福，传递金融温情。（胡金慧 洪雅）