“没想到银行里不仅能办业务，还能免费看书、歇脚充电，真是把服务做到我们心坎里了！”近日，在沛县农商行金融城支行办理业务的市民王女士，对网点的“沛泽书香”阅读区和便民服务赞不绝口。作为全系统首家书香特色场景支行，沛县农商银行始终坚守“以客户为中心”的企业文化理念，以普惠金融为根、以文化赋能为翼，将适老化服务、文化浸润、权益保护与异业便民深度融合，通过四大核心举措让金融服务既有“速度”更有“温度”，在城乡大地书写出惠民利民的实干篇章。

一、适老服务暖民心 破解痛点护银发

聚焦老年群体“数字鸿沟”与出行不便等核心痛点，支行全力推进适老化网点改造升级。专门设置“适老化服务专区”，配齐放大版业务指南、老花镜、高低可调座椅等便民工具，在智能设备区域安排专人“一对一”指导老年客户操作；针对养老金支取、社保查询等高频需求开通“绿色通道”，大幅缩减排队等候时间。同时推出“上门服务”专项行动，工作人员携带移动终端主动上门，为行动不便的特殊客户办理社保卡激活、账户挂失、密码重置等业务，累计上门服务超200次。如今，网点老年客户群体持续壮大，业务办理口碑广受好评，成为银发群体信赖的“贴心金融驿站”。

二、书香赋能新场景 文化金融双惠民

以“沛泽书香”全民阅读品牌为核心，支行创新打造集金融服务与文化体验于一体的特色场景。网点“零门槛”向公众开放，近百个阅读座位搭配涵盖文学、历史、金融知识等类别的书籍，构建沉浸式阅读空间；同步配备水吧、应急医药箱等20余项便民设施，为市民提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、急可如厕、临时避雨”的全方位服务，更向新就业形态劳动者免费提供临休、充电、爱心捐赠等30余项公益惠民服务。此外，定期开展诵读分享、亲子阅读、手工体验等文化活动超50场。截至目前，网点日均人流量超350人，累计服务客群39万人次，“沛泽书香”已成为当地兼具金融服务与文化传播功能的特色品牌。

三、守护安全筑防线 科普维权强根基

将金融消费者权益保护作为重中之重，支行通过“线上+线下”双渠道开展全方位科普宣传。线下依托网点阵地设置“金融权益保护宣传角”，摆放反诈手册、存款保险知识折页等材料，工作人员结合真实案例现场讲解电信诈骗、非法集资、养老领域金融诈骗等常见风险点；线上通过微信公众号、客户服务群推送定制化科普内容，针对老年客户、青少年等重点群体推出“老年防诈指南”“金融知识小课堂”等专属内容。累计开展“金融知识进社区”“反诈宣传进校园”等公益活动百余场，覆盖广泛区域与重点人群；线上线下持续输出实用科普内容，让金融维权知识深入人心。活动开展以来，辖区内老年客户电信诈骗防控成效显著，公众金融风险防范意识明显增强，有效守护了客户“钱袋子”。

四、异业联盟拓边界 三方共赢促发展

为拓宽便民服务边界，支行积极探索异业合作新模式，将金融服务深度融入日常生活场景。联合影院、瑞幸咖啡、高端化妆品店等多元商家，推出数币优惠、消费满减等特色活动，积极引导客户体验数字人民币、手机银行等便捷支付工具；联动本地商超、药店等民生类商家，打造“金融服务+生活便利”一站式体验场景，让客户在日常消费中就能便捷办理各类金融业务。

异业联盟的深化推进，不仅丰富了金融服务的应用场景，更有效拓宽了客群覆盖面，为客户带来实实在在的消费实惠，为合作商家聚拢人气、提升客流，成功实现银行、客户、商家三方共赢。开业以来，支行凭借多元创新的服务模式，综合经营业绩在全辖营业网点中持续领跑，储蓄存款与个贷业务均保持稳健增长态势，客户认可度与市场影响力稳步提升。未来，该行将继续以企业文化理念为指引，持续深化多元服务模式，丰富“沛泽书香”场景内涵，让金融服务更接地气、更暖人心，为城乡居民美好生活与地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能。（韩 猛）