在金融行业数字化转型与服务体系升级的双重驱动下，夯实运营基础、提升服务效能，已成为地方法人银行实现高质量发展的关键课题。金湖农商银行立足本土、主动求变，创新实践“加减乘除”工作法，探索出一条目标清晰、方向明确的提质增效路径。

勤做“加法”，厚植人才根基。建立动态择优选拔机制。依据履职考核结果，对运营主管等关键岗位实施“能上能下”的动态调整，全年累计启用后备人才6人、淘汰3人、晋升4人，形成“选贤任能”的良性循环。构建分层分类培养体系。深化“师徒结对”传帮带，选派10名业务骨干担任新晋柜员导师，通过定期座谈、业务指导等加速新人成长；创新推行“班级式”学习管理，配备班主任督学促学，实施月考并挂钩绩效。截至11月末，运营主管岗履职通过率达100%。

善做“减法”，优化资源配置。强化资金精细化管理。根据网点业务量动态调整日终库存限额，有效降低低效资金占用。截至2025年11月末，全行非生息资产较年初下降1038.9万元，降幅达14.64%，资金使用效益显著提升。推动网点智慧化转型。以“运营服务满意年”为抓手，推进网点向“服务营销型”智慧厅堂升级，通过系统梳理业务流程、编发业务专刊6期及答疑清单3份，并组织开展技能测试4场、专项培训11场，带动柜面业务效率提升30%以上。同步加快智能机具布设，全行累计配置STM等智能设备超百台，11月份STM业务非现金转化率达96.77%。

勇做“乘法”，释放倍增效应。强化“场景+金融”建设。围绕社保、医疗、教育等民生领域，拓展服务生态。其中，“江苏金湖中学智慧食堂项目”于9月初成功上线，实现了刷脸就餐、线上充值等一体化功能。截至2025年11月末，该项目已服务师生2493人，累计发生消费16.7万人次，消费总额达147.74万元。发挥“党建共建”优势。依托65家党建共建签约单位，聚焦代发工资、社保代缴等源头性资金，通过高频对接与常态化服务，推动信息共享与价值共创，切实将党建联系转化为客户拓展与业务发展的实际成效。

敢做“除法”，筑牢风控屏障。在账户风险防控上，联合人行、公安等部门组建反诈联盟，形成协同治理合力。截至2025年11月末，全行新增涉案账户数量较去年同期下降33.33%，风险管控成效显著。在金融宣教上，聚焦老年人等重点群体，通过情景模拟、案例教学等方式开展互动教学，提升老年客群防诈识骗能力。依托厅堂“微沙龙”、微信公众号等载体，持续开展适老金融知识普及，累计推送相关图文20余篇，覆盖老年客户超5500人次。（马雯雅）