扎根基层、服务民生是银行的天然使命。江南农商银行打破传统“定点服务”模式，淮安区支行通过载体升级、场景扩围、内涵延伸三大举措，将社区定点服务“小推车”迭代升级为“江南叮当车”移动服务站，把专业金融设备与便民服务“装上车”，主动驶向企业厂区、农贸市场、居民社区，以场景创新让普惠金融精准触达民生一线与实体经济，生动诠释“江河湖海 总有江南”的服务承诺。

一、锚定需求痛点，构建移动金融“三维支撑”

此前，该支行“小推车”服务局限于单一社区场景，服务半径与功能覆盖均存在不足。2025年以来，支行瞄准群众需求痛点推动全面升级，搭建“载体+场景+内涵”三维服务体系，从根源上破解服务短板。一是聚焦载体升级，破解“服务弱”。将原有轻便小推车升级为功能齐全的“江南叮当车”，搭载专业金融设备与暖心物资，彻底转变“坐等客户上门”的传统模式，以“主动上门服务”提升服务的专业性与机动性，让金融服务更具触达力。二是聚焦场景拓宽，破解“覆盖窄”。打破社区单一服务边界，将服务范围延伸至代发薪企业、农贸市场等多元领域，精准对接企业薪资管理、商户资金结算、居民理财规划等多样化金融需求，实现服务场景全方位覆盖，让金融服务更具适配性。三是聚焦内涵延伸，破解“体验浅”。构建“金融服务+公益便民+线上联动”一体化模式，在开户、理财、信贷咨询等基础金融服务之外，增设义诊、免费热饮等便民举措，同步建立专属服务微信群，形成“线下引流、线上维护”的服务闭环，让金融服务更具温度与持续性。“叮当车”通过主动上门服务，已触达企事业单位、10个社区及5个农贸市场，新增存款1226万元、理财270万元，并对5户个体工商户发放100万元贷款，实现了金融服务的精准落地。

二、创新服务模式，激活普惠金融发展动能

该支行以“精准化、定制化、情感化”为导向，依托“江南叮当车”移动载体，打破“金融与民生”壁垒，实现服务供给与客户需求的深度契合，激活普惠金融发展内生动力。一是客群定制，精准赋能不同主体。针对企业员工，推出薪资理财、反诈科普“一站式”服务，兼顾财富增值与风险防范；针对菜场商户，匹配专属普惠信贷产品，精准破解经营周转难题；通过专属服务微信群，为广大客户提供“一对一”个性化咨询，全面满足差异化需求。通过专属服务微信群维护客户530人，促成存款、理财贷款等业务转化超1500万元。二是情感联结，深化客户服务粘性。借助义诊、金融知识问答等公益活动拉近与客户距离，用贴心服务建立情感共鸣，让普惠金融不仅有“力度”更有“温度”。截至目前，“江南叮当车”累计服务超千人次，客户满意度与忠诚度稳步提升。三是效率提升，塑造特色金融品牌。通过优化业务办理流程，将菜场商户普惠信贷响应时间压缩至24小时内，服务效率显著提升；“江南叮当车”凭借特色化、便捷化的服务模式，成为区域金融惠民的标志性品牌，成功实现社会效益与经营效益双赢，让“江河湖海 总有江南”的品牌承诺转化为群众可感知的实际服务。

三、强化延伸服务，“三向发力”壮大移动金融

下一步，江南农村商业银行将以淮安区支行为示范，持续深化“江南叮当车”服务模式创新，从场景拓展、体系优化、模式复制三方面发力，推动普惠金融高质量发展。一是向“多元场景”延伸，拓宽服务覆盖边界。持续拓展“金融+政务”“金融+乡村”等应用场景，将移动服务嵌入政务办理、乡村振兴等重点领域，实现金融服务与民生需求、地方发展深度融合，进一步扩大服务覆盖面与影响力。二是向“线上线下融合”发力，优化综合服务体系。进一步完善线上服务平台建设，强化线下移动服务与线上数字化服务的联动协同，提升服务的便捷性与持续性，构建“随时随地、随心随行”的金融服务网络，让客户享受更高效、更全面的综合金融服务。三是向“可复制推广”深化，扩大品牌辐射效应。系统总结淮安区支行“江南叮当车”的创新实践经验，提炼形成可复制、可推广的服务模式，在更多区域推广应用，让“江南叮当车”载着普惠金融初心，在服务地方发展、助力民生改善的道路上稳步前行，为农村金融高质量发展探索地方特色路径。（李艺佳）