积极应对人口老龄化，是事关国家发展、民生福祉的国家战略，更是地方金融机构义不容辞的责任担当。作为扎根昆山、服务民生的本土银行，昆山农商银行始终坚守金融工作的政治性、人民性，把老年群体的急难愁盼放在心上，以适老改造、应急守护、延伸服务为抓手，精心打造 “同心・银发” 养老服务品牌，用有温度、有速度、有深度的金融服务。

适老改造有温度：把网点变成老人的“第二个家”

对于许多老年朋友而言，银行不仅是办理金融业务的场所，更是日常休闲、邻里交流的温馨空间。该行从老年客户的真实需求出发，将适老化理念融入网点建设的每一处细节，用看得见、摸得着的舒适与便利，让厅堂成为老人们愿意来、坐得住、待得暖的“第二个家”。

走进省级适老服务示范点 —— 石浦支行，扑面而来的便是浓浓的温情与关怀。厅堂内整齐摆放着爱心座椅，常常坐满前来唠家常、叙邻里的老人，你一言我一语，热闹又亲切；宽敞通畅的无障碍通道，方便轮椅、助行器平稳进出；醒目清晰的 “小心台阶”“注意地滑” 提示贴遍角落，大堂经理搀扶老人时，总会轻声提醒、细心引路。

为了让老年客户办业务更轻松、更有尊严，网点全面配齐老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅、应急医药包等便民设施，小到一根针线、大到急救设备，一应俱全。智能设备区的超柜、ATM 全部完成适老化升级，界面字体更大、图标更醒目、步骤更简化，彻底解决老人 “看不清、不会点、操作难” 的问题。智能厅堂系统开通老年客户优先叫号，远程银行与客服渠道实现老人优先接通，从进门到办结，全程少等待、多关怀，每一个细节都透着用心——这不是个例，而是该行全辖网点的共同模样。近年来，该行聚焦养老金融痛点，严格对标适老化服务标准，对全辖营业网点分批升级、全面改造，持续优化厅堂环境与服务功能。截至目前，全行所有网点均完成适老化硬件改造，成功创建11家省级适老服务网点，以标准化、人性化、特色化的服务场景，打造出可复制、可推广的适老金融服务 “昆山样本”。

应急守护有速度：做老人最可靠的“身边亲人”

金融服务不止于柜台之内，更在于危难时刻的挺身而出。该行把老年客户的生命安全放在首位，将应急保障纳入日常服务体系，用快速响应、专业处置、暖心陪伴，在关键时刻成为老人最放心、最亲近的 “身边亲人”。

在石浦支行，一段紧急救援的故事至今被大家传颂。养老金发放日，厅堂里人流有序，大堂经理却敏锐发现：爱心专座上一位老人目光呆滞、神情异常，手中的钱包慢慢滑落。经验丰富的员工立刻判断情况危急，一边轻声呼唤 “大爷，您还好吗？”，一边第一时间拨打 120 急救电话。

等待救护车的每一分钟都格外漫长，却又充满力量。员工们全程守在老人身旁，严格按照急救指导，帮助老人保持体位、顺畅呼吸，不敢有丝毫松懈。正是这场分秒必争的及时处置，为老人赢得了宝贵的救治时间，最终转危为安。老人出院后，家属专程来到网点，握着员工的手连声道谢：“谢谢你们，如果不是你们，后果真的不堪设想！”

这样的暖心瞬间，在该行频频上演。一天，网点对面街道一位老人不慎摔倒，路过的员工立刻冲上前扶起，仔细检查身体状况，确认无大碍后搀扶到厅堂休息，并帮忙联系家属。聊天中得知老人独居，平时出门散心解闷，工作人员热情邀请他常来网点坐坐，和邻里聊聊天、歇歇脚，感受家门口的温暖与陪伴。

为了把守护落到实处，该行全面配齐急救设备，培养持证急救人员，定期开展老年客户突发疾病应急演练，提升全员处置能力。近年来，该行成功处置多起老年客户在厅堂突发头晕、身体不适等事件，用专业与担当守护生命安全，累计收到老人及家属赠送的锦旗、感谢信13件。一句句感谢、一面面锦旗，见证着银行与老年客户之间不是亲人、胜似亲人的深厚情谊。

温情服务有深度：把贴心送到老人“心坎之上”

真正的适老服务，不仅是硬件的升级，更是人心的贴近。该行坚持“以客户为中心”，把耐心、细心、诚心融入每一次服务，从厅堂到家门、从业务到生活，让老年客户处处感受到被尊重、被关怀、被重视。

“点赞！陈皓涛同志工作太好让我感动，微笑服务达标，千言万语表示感谢！” 这是客户张阿姨亲手写下的感谢信。此前，她在其他银行办理业务时，因服务态度不佳心生委屈，带着低落的心情来到该行营业部。在这里，她感受到了截然不同的温暖：柜员陈皓涛全程微笑服务，业务办理规范高效，更主动细致讲解利率计算、存单保管、风险防范等实用知识，没有敷衍、没有不耐烦，只有真诚与耐心。一缕暖心服务，像阳光一样驱散阴霾，让张阿姨重新感受到尊重与温暖，也让她对这家本土银行充满信任。

为了让老年客户少跑腿、好办事，该行在全辖70个网点全面建成社保金融超市，集成40余项高频社保业务，实现查询、缴费等 “一站式” 办理，让老年群体在家门口就能办成事、办好事。截至目前，已累计为老年客户办理社保服务近400万笔、医保服务近15万笔，用高效便捷的服务，切实减轻老人办事负担。

服务不只停留在厅堂，更延伸到老年客户最需要的角落。针对高龄、失能、半失能、行动不便等特殊群体，该行专门组建38支小圆服务队，建立2000多份老年客户专属档案，提供上门激活社保卡、重置密码、信息核实等定制服务。

在上海市某康复医院里，市民周先生看着该行员工，为卧病在床的父亲顺利完成社保卡密码重置，激动地说：“真的太感谢你们了！大老远专程赶来，帮我们解决了大难题！”一次次上门、一趟趟奔波、一句句叮嘱，把金融服务送到病床前、送到家门口、送到老人的心坎里。

从厅堂适老改造到应急生命守护，从柜面暖心服务到上门精准帮扶，该行的“同心・银发” 服务，早已超越传统金融的边界，成为覆盖老年客户生活所需、情感所求、安全所系的综合保障。适老服务，从来不是一句口号，而是读懂老人背后的需求，用诚心换真心；农商银行人，也不只是金融工作者，更是温暖的守护者，守护每一份信任、每一份心安、每一段幸福的晚年时光。

未来，该行将继续坚守金融为民初心，深耕养老金融服务，不断优化设施、创新产品、提升服务，把对老年群体的关怀落到更细处、融到更实处、暖到更深处，以实实在在的行动践行社会责任，用温情陪伴守护最美“夕阳红”，书写新时代地方金融服务民生、服务老年群体的动人篇章。（朱超 李丹）