运营管理是银行经营的基础环节，也是数字化转型的重要战场。长期以来，厅堂登录、凭证分册、履职任务、尾箱登记等高频事项依赖人工提醒和电话催盯，不仅占用大量人力，节假日还容易出现断档。今年以来，扬州农商银行按照江苏农商联合银行数字化转型部署，依托联合银行金智维RPA平台，从“高频、重复、易错”环节入手，探索以数字员工替代人工催盯，推动运营管理从被动应对向主动赋能转变。该行将RPA应用归纳为“前端服务、中端流程、后端风控”三个层面，在厅堂管理、凭证分册、履职追踪、运营分析、现金管理五大场景落地自动化流程，逐步形成“自动触发、精准推送、闭环管理”的运营新模式。

一、服务前端：让厅堂体验更顺畅

智能厅堂实时提醒。按照联合银行运营评价考核要求，大堂经理须每日登录智能厅堂系统。过去依赖人工逐网点催盯，效率低、易遗漏。该行开发RPA流程，自动登录网点管理平台，监控厅堂PAD登录情况，每日8:40、13:40、17:30匹配企业微信中的大堂经理、分理处主管名单，对未登录人员推送提醒，周末和节假日自动跳过，既保证考核达标，也减少人工催盯，为厅堂服务连续性提供了技术保障。

厅堂等待时长提醒。为提升厅堂分流效能，该行获取智能厅堂业务数据，T+1推送至支行运营主管、大堂经理，对等待超过15分钟的机构重点提示，促进厅堂人员及时分流引导，优化客户等候体验。

二、规范中端：让运营流程更严谨

凭证分册智能提醒。过去运营管理部每天人工拉清单、电话提醒，耗时且节假日难覆盖。RPA上线后，自动登录电子档案系统，按当前日期往前10天抓取“已分册”“待分册”数据，每日14:00、17:00、19:00向机构运营主管推送提醒，抄送检查监督中心，有效避免逾期。

履职任务全程追踪。围绕联合银行履职任务完成率100%的要求，构建每日履职任务提醒流程。系统每天登录智慧运营平台，抓取未处理、当日到期任务，经清洗匹配后，于11:30、17:00、17:30、18:00、18:30按机构、角色推送任务处理人、网点运营主管及现金中心、清算中心负责人，汇总数据同步推送分管领导和二级运维邮箱，切实提升任务完成率。

柜员业务耗时提醒。该行把RPA延伸到效能分析，每日从数字农商平台抓取耗时明细，计算超时业务量，T+1推送柜员和运营主管，助力精准辅导，推动柜员提升业务办理效率。

三、守住后端：让风险防控更扎实

现金运营自动监管。落实联合银行现金管理要求，针对柜员尾箱登记簿人工巡检效率低、节假日难覆盖问题，开发尾箱登记簿提醒流程。系统每日自动登录智慧运营平台，筛选未处理记录，于9:00、17:00提醒归属机构柜员及运营主管，汇总推送中心主管，确保日清日结，有效降低操作风险。

四、实践成效与经验启示

今年以来，在江苏农商联合银行指导支持下，该行累计落地5大类场景、上线多条自动化流程，每年节省人工工时超200小时，实现从人工催盯到自动触发、从数据孤岛到精准推送、从被动应对到主动赋能。从实践来看，RPA数字员工建设要把握好三点：一是场景选择要“准”，优先切入高频、重复、易错的环节，确保上线一个、管用一个；二是流程设计要“稳”，明确触发条件、推送对象、时间节点，做到闭环管理、有据可查；三是成效评估要“实”，既看节省了多少人工，更看提升了多少合规水平和服务质效。

下一步，该将继续按照联合银行部署拓展RPA应用，推动数字员工从“替代人工”向“辅助决策”升级，从“单点应用”向“体系化建设”迈进，为全行高质量发展注入科技动能。（李 军）